RTK lässt Toni Anrufe außerhalb Öffnungszeiten annehmen

Mit einem neuen KI-gestützten Voicebot will RTK den B2B-Service für Partnerbüros ausbauen. Das System wird derzeit in der Zentrale in Burghausen getestet und soll zunächst Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten übernehmen. Damit sollen Anliegen erfasst werden, wenn gerade kein Mitarbeiter erreichbar ist.

KI Service Telefon Foto iStock Shinsei Motions — iStock Shinsei Motions

Bei RTK geht künftig Toni ans Telefon, mit weiblicher Stimme

Der Voicebot nimmt laut Reisebürokooperation Anrufe mit einer weiblichen Stimme entgegen, sortiert die Themen und erstellt automatisch ein Gesprächsprotokoll. Dieses Transkript gehe direkt an die zuständige Fachabteilung, damit dort während der Geschäftszeiten gezielt nachgefasst werden könne, teilt RTK mit.

Die Reisebürokooperation verknüpft den Test mit der Digitalstrategie rund um das KI-System Toni. Der digitale Mitarbeiter von Mein Reisebüro24 werde damit um eine weitere Funktion ergänzt. Künftig soll die Anwendung nach Angaben des Unternehmens nicht nur Anrufe entgegennehmen, sondern Anliegen strukturieren und erste Lösungsansätze anbieten.

Besserer Service im B2B-Geschäft das Ziel

Aus RTK-Sicht geht es dabei vor allem um Tempo und Erreichbarkeit. Bereichsleiter Rainer Gnyp betont, dass beides gerade im B2B-Geschäft entscheidend sei. Partnerbüros sollten ihre Anliegen jederzeit platzieren können, ohne in Warteschleifen zu geraten oder Informationen mehrfach schildern zu müssen.

Voicebot-Projekt entwickelt von 18-Jährigem

Nach Unternehmensangaben erfasst das System jede Anfrage systematisch und leitet sie weiter. Das soll die Bearbeitung in der Zentrale erleichtern, weil die zuständigen Teams bereits vor dem Rückruf ein vollständiges Gesprächsprotokoll vorliegen haben.

Entwickelt wurde die Lösung gemeinsam mit dem 18-jährigen Gründer Niclas Rauchfuß. Mit dem Pilotprojekt teste RTK, wie sich KI im B2B-Service als zentrale Schnittstelle einsetzen lasse. Ziel sei ein strukturierterer Ablauf statt Warteschleife und mehrfacher Rückfragen.

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