Umfrage zum Einsatz von Chat- und Voicebots in der Touristik
KI-basierte Chat- und Voicebots haben in der Reisebranche laut Umfrage von Dr. Fried & Partner viel Potenzial. Chat-Assistenten nutzt etwa die Hälfte der befragten 50 mittelständischen Unternehmen, Sprachdialogsysteme weniger als fünf Prozent. Viele Betriebe planen jedoch die Einführung binnen zwölf Monaten. Die Helfer kommen eher im Endkunden- als im B2B-Bereich zum Einsatz, so ein weiteres Ergebnis. Hauptziele sind Entlastung der Mitarbeitenden, schnellere Antworten und bessere Erreichbarkeit. Touristik Aktuell