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14. November 2014 | 12:57 Uhr
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Unzufriedene Kunden als Chance für das Unternehmen sehen: Immerhin erkennen sie Schwachstellen und teilen diese mit. Wer den Gesprächspartner ausreden lässt, Rückfragen stellt und Beschwerden ernst nimmt, findet eine Lösung. Karrierebibel

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