User-generated Content schafft Vertrauen
Weil man nie weiß, wie die Reaktionen der Kunden ausfallen, sollte man nur zu Beiträgen aufrufen, wenn bislang positive Erfahrungen überwiegen. Unabdingbar ist es, eine Krisenstrategie vorzubereiten. Kundeninhalte müssen moderiert und auf Kritik schnell, transparent und höflich reagiert werden. T3N