Tägliche News für die Travel Industry

11. Juni 2024 | 12:14 Uhr
Teilen
Mailen

Wie Krisenkommunikation gelingen kann

Bei einer Landung im Sturm demonstrierte ein Pilot, wie gute Krisenkommunikation gelingt. Denn er schaffte es nicht nur, die Maschine im dritten Anflug sicher zu landen, sondern sorgte auch für die Beruhigung der Passagiere. Er erklärte, warum er durchstarten musste, obwohl die Räder schon fast den Boden berührt hatten, erläuterte die nächsten Schritte und machte deutlich, dass das Kerosin auch noch für den Ausweichflug auf einen anderen Flughafen reichen würde. Transparenz, zuverlässige Information, Ruhe und Gelassenheit sind der Schlüssel. Manager Magazin 

Anzeige Fraport