Wie man mit schwierigen Online-Kunden umgeht
Der erste Schritt ist wichtig: Tief durchatmen und Ruhe bewahren. Die wird für den Faktencheck benötigt, denn der sollte frei von Emotionen erfolgen. Wie realistisch ist die Beschwerde des Kunden? Dann steht einer sachlichen Antwort nichts im Weg. Einen verärgerten, nervigen Kunden zu ignorieren bringt nichts. One-to-One