Wie stemmt Accor die digitale Transformation?
Das Unternehmen spricht von "Augmented Hospitality" und versucht über das markenübergreifende Loyalty-Programm Le Club, Website, Reservierungs-App und die digitale Kundenkarte ACDC möglichst viele Daten über die Kunden zu sammeln und auszuwerten, um damit Services zu entwickeln. Die Mitarbeiter werden beim Transformationsprozess mit Training, Transparenz und Technik mitgenommen. Dabei ist die interne Kommunikation immens wichtig. Horizont