HLX lanciert Chatbot "Sina"
Auf dem Reiseportal können sich Kunden nun von einer personalisierten Maschine beraten lassen. "Sina" begleite die Kunden via WhatsApp oder Facebook Messenger "Schritt für Schritt beim Buchen von Pauschalreisen“ und sei "der erste Chatbot, der das kann", sagt Geschäftsführer Thilo Gaul. Alle anderen beschränkten sich auf einfache Service-Anfragen oder die Vermittlung von Flügen oder Übernachtungen. Mit dem textbasierten Dialogsystem wolle HLX "nicht nur die Reiseberatung bereichern, sondern auch die Hemmschwelle für Erstkunden reduzieren", erklärt Gaul. "Sina" gehe auf Reisezeiten, Reisedauer, Ziele und Abflughäfen ein, könne aber auch auf Fragen zu den Kategorien und Eigenschaften von Hotels, wie etwa Strandnähe, Kinderbetreuung und Wellness, antworten.