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11. April 2019 | 07:00 Uhr
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Kunden wollen menschlichen Kontakt

Zu dieser Einsicht gelangt Axel Schmiegelow, Chef des Online-Reiseanbieters iTravel. Früher konnten Urlauber ihre Reisen bei dem Unternehmen in einer App per Drag and Drop selbst zusammenbauen. Jetzt nutzen viele den Live-Chat für die Beratung, Personen über 35 Jahre schreiben auch noch Mails. KI kommt dennoch zum Einsatz, etwa um zu prüfen, ob die ausgewählten Reisekomponenten tatsächlich dem Kundenwunsch entsprechen. Gründerszene

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