Kundenservice sollte im Social Web aktiv nach Kritik suchen:

Kundenservice sollte im Social Web aktiv nach Kritik suchen: Beschwerden landen nur zu 46 Prozent direkt beim Unternehmen. Reaktionen auf negative Tweets bringen hingegen zu 48 Prozent Lob. 47 Prozent erzählen ihren Freunden von einer positiven Erfahrung. futurebiz.de