Tripadvisor über die Macht der Kundendaten
Laut Core-Experience-Managerin Lindsay Nelson hat Tripadvisor jeden Monat eine halbe Milliarde Besucher, die bewerten, sich informieren und in Foren austauschen. Im Falle von Kundendaten ist Quantität der Hebel. "Je mehr wir über den Reisenden wissen, desto besser können wir die Customer Journey personalisieren", was zu signifikanten Verbesserungen bei Wiederholungsrate und Zufriedenheit führe. Phocuswire