Die Dertour Group setzt bei ihrer Vertriebsstrategie auf eine engere Verbindung digitaler Buchungsmöglichkeiten mit der persönlichen Beratung. Unter dem Schlagwort "Tech & Touch" sollen Reisebüros neue digitale Werkzeuge erhalten und zugleich stärker in Onlinebuchungen eingebunden werden.
Ein Beispiel ist die neue Buchungsfunktion der My-Dertour-App. Kunden können darüber Pauschalreisen mobil buchen und ihr gewohntes Reisebüro als betreuenden Partner auswählen. Das Büro soll Ansprechpartner bleiben, die weitere Beratung übernehmen und von der Buchung profitieren. "Der stationäre Vertrieb ist ein zentraler Bestandteil dieser Strategie und wird bei neuen Entwicklungen konsequent mitgedacht", sagt Welbers.
Individuelle Reisen aus einer Hand
Ein weiteres Projekt ist die Zusammenarbeit mit Travel Compositor, damit verabschiedet sich Dertour vom bisherigen Dienstleister Nezasa. Auf Basis der Buchungs- und Packaging-Plattform entsteht ein Tool, mit dem Reisebüros unterschiedliche Reiseleistungen zu individuell zusammengestellten Reisen kombinieren können.
Neben Flügen und Hotels lassen sich Transfers, Bahnfahrten, Mietwagen, Kreuzfahrten, Ausflüge und weitere Erlebnisse in einem Buchungsprozess zusammenstellen. Preise und Verfügbarkeiten werden direkt angezeigt. Berater können so bereits im Kundengespräch verschiedene Varianten kalkulieren und als buchbares Gesamtpaket anbieten.
"Individualisierung ist unserer Überzeugung nach ein zentraler Wachstumshebel im Reisemarkt", sagt Welbers. Das Tool werde derzeit in eigenen Filialen und auf der Dertour-Website getestet. Ab Januar 2027 soll die schrittweise Einführung bei allen Reisebüropartnern erfolgen. Im Laufe des ersten Quartals sollen Reisebüropartner darauf zugreifen können.
Acht Prozent Bonusguthaben für Rewe-Reisen
Eine weitere Neuerung betrifft das Kundenbindungsprogramm der Konzernmutter Rewe. Ab dem 16. November erhalten registrierte Nutzer des Programms Rewe Bonus bei Buchungen ausgewählter Reisen acht Prozent des Reisepreises als Guthaben für spätere Einkäufe bei Rewe.
Das Angebot gilt ausschließlich für Reisen der Marken Rewe Reisen International und Clevertours. Kunden erhalten über die Rewe-App einen individuellen Aktionscode, den sie bei der Onlinebuchung oder in teilnehmenden Reisebüros einlösen können. Das Guthaben wird rund eine Woche nach der Rückkehr freigeschaltet. Der Reisepreis selbst bleibt unverändert.
Reisebüros zahlen die Hälfte des Bonus
Auch stationäre Vertriebspartner können an dem Programm teilnehmen. Dafür ist eine gesonderte Teilnahmeerklärung erforderlich. Die Beteiligung ist freiwillig, ebenso die Entscheidung, ob ein Reisebüro den Aktionscode bei einer konkreten Buchung akzeptiert.
Allerdings hat die Teilnahme Auswirkungen auf die Vergütung: Wird der Bonuscode eingelöst, sinkt die reguläre Provision des Reisebüros um vier Prozentpunkte. Damit tragen die Vertriebspartner rechnerisch die Hälfte des achtprozentigen Kundenvorteils.
Welbers betont, dass Reisebüros selbst entscheiden könnten, ob das Angebot zu ihrer Vertriebsstrategie passe. Ziel sei es, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihren Kunden dieselben Produkte, Preise und Vorteile wie der Onlinevertrieb anzubieten.
Die Marke Rewe Reisen International ist unabhängig von der Teilnahme am Bonusprogramm bereits über Reisebüros buchbar. Sie richtet sich ebenso wie Clevertours vor allem an preisbewusste Urlauber.
Christian Schmicke