Veranstalter sollten Kunden bei Reisewarnung die Wahl lassen
Mehr als drei Viertel der teilnehmenden Reisebüros bei einer Umfrage von Counter vor9 sprachen sich dafür aus, dass Reiseveranstalter bei einer Reisewarnung zwar weiter kostenlose Stornos anbieten sollen, Kunden, die reisen wollten, aber die Gelegenheit dazu bekommen. Mehr als 50 Prozent sind zudem dafür, weiter Neubuchungen für betroffenen Ziele zu erlauben.
Reise vor9
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An der Umfrage von Counter vor9 nahmen rund 300 Branchenprofis aus dem Reisevertrieb teil, knapp drei Viertel von ihnen wiesen sich als Reisebüroinhaber oder Büroleiter aus. In Kommentaren plädiert die Mehrheit der Teilnehmer dafür, den Kunden, die schließlich mündig seien, im Falle einer Reisewarnung die Wahlmöglichkeit zu lassen, ob sie reisen oder nicht.
Nach den jüngsten Reisewarnungen, etwa für Spanien und Teile Kroatiens sowie Bulgariens, hatten einige Veranstalter sämtliche Reisen bis zu einem bestimmten Termin abgesagt. Andere ermöglichen zwar für einen begrenzten Zeitraum kostenlose Stornos, überlassen die Entscheidung, zu reisen oder zu Hause zu bleiben aber ihren Kunden. Auch kurzfristige Neubuchungen sind bei einigen Anbietern für betroffene Destinationen weiter möglich.
Die Praxis, alle Reisen bis zu einem bestimmten Zeitpunkt aufgrund der Corona-bedingten Reisewarnung abzusagen, befürwortete nur ein Viertel der Teilnehmer.
Gleichwohl ist es wohl nur eine Minderheit der Kunden, die trotz Reisewarnung an ihren Urlaubsplänen festhalten will. So unterstrichen 80 Prozent der Reiseprofis, die meisten ihrer Kunden seien froh, dass sie unter diesen Umständen kostenlos stornieren könnten. Knapp ein Drittel erklärte, die meisten Kunden buchten ihre Reisen dann um. 22 Prozent berichteten, die Kunden reagierten mit Unverständnis darauf, dass ihre Reisepläne über den Haufen geworfen würden. Dass die Kunden froh seien, dass das Auswärtige Amt sich um ihre Sicherheit kümmert, unterschrieben dagegen nur 13 Prozent der Teilnehmer.
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