Marketing & Digitales

Stephanie Holweg ist die neue Leiterin der Kommunikationsabteilung bei Robinson und verantwortet sowohl die interne als auch die externe Kommunikation des Clubanbieters. Holweg ist seit 2012 im Kommunikationsteams von TUI und war zuvor Pressesprecherin für TUI Deutschland.

Kunden, denen die Kreditkartenfunktion ihrer TUI Card durch die Commerzbank gekündigt worden ist, können diesen Schritt der Bank rückgängig machen, indem sie eine Reklamation an die Bank schicken. Anschließend würden sie von der Bank erneut angeschrieben und um "Mithilfe bei regulatorischen Themen" gebeten, heißt es. Danach werde die Kündigung seitens der Commerzbank zurückgezogen. Der Fall, der nichts mit der Beziehung zwischen TUI und Comerzbank zu tun hat, sondern auf einer Verpflichtung der Commerzbank zur Aktualisierung von Kundedaten beruht, hatte in den vergangenen Wochen einige Reisebüros beschäftigt.

In den vergangenen zwölf Monaten hat jeder Fünfte eher oder sogar sehr negative Erfahrungen im Kundendienst gemacht. Die Verbraucherzentrale Bundesverband hat nun in einer Umfrage die größten Ärgernisse herausgefunden. Am schlimmsten empfinden es Verbraucher, wenn mehrfache Kontakte zum Unternehmen zur Problemlösung nötig sind (77%), fast gleichauf mit langen Wartezeiten (76%).

Konflikte sind eine Chance, mögliche Schwachstellen zu erkennen. Es hilft offen und neugierig zu bleiben, um im Diskurs aufgedeckte Fehler nicht als persönliche Kritik zu sehen. Bei heißen Diskussionen besser erst einmal tief durchatmen, das hilft beim Runterkommen und fördert die Deeskalation. Wenn sich Probleme abzeichnen, gilt es, sie so früh wie möglich anzusprechen.