Marketing & Digitales

Das Gespräch zwischen Mitarbeiter und Unternehmen bei Beendigung der Zusammenarbeit hilft zum Beispiel der Personalentwicklung, die erfährt, warum der Mitarbeiter das Unternehmen verlassen will. Vertraulichkeit und Offenheit für Kritik sollte zugesichert werden, um für die Zukunft zu lernen.

Ab sofort vertritt Friends Touristik Marketing die beiden Airlines in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Air Austral hat ihre Basis auf der Insel La Réunion und fliegt nach Marseille sowie Paris und von dort aus auch nach Mayotte. Air Madagascar startet von Antananarivo ebenfalls nach Paris und Marseille. Zusätzlich bedienen sie zwölf beziehungsweise 15 Ziele im indischen Ozean.

Es gibt Gerüchte über einen Einstieg von Royal Caribbean bei Hapag-Lloyd. Ins obere Segment drängen zum Beispiel auch die Hotelkette Ritz-Carlton mit einer Yacht Collection und der Flussreisenspezialist Scenic mit einem Hochsee-Expeditionsschiff. Im Vergleich zum Massenmarkt sind im Luxusbereich, bei Tagesraten von 600 bis 1.000 Euro, die Margen deutlich höher.

Vorbild ist die App We Chat, die in China einen erheblichen Einfluss auf das gesellschaftliche Leben hat. Das Programm vereint auf vielfältigste Weise Kommunikation, Information, Unterhaltung und Shopping. Amazon, Google und Facebook verfolgen offenbar ähnliche Konzepte. Das verlockende daran ist, dass sich innerhalb der eignen Super-App ohne Kosten für Kundenakquisition neue Geschäftsfelder erschließen lassen.

Durch Webseiten, Newsletter und weitere digitale Kommunikationskanäle werden umfangreiche Daten über das Kundenverhalten erzeugt. Kleine und mittelständische Unternehmen haben oft Schwierigkeiten, diese auszuwerten. Der Digitalverband Bitkom gibt mit seinem kostenlosen Leitfaden Hilfestellung, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen.

Welche Einsatzfelder sind dafür besonders geeignet und erfolgsversprechend? Und wie reagieren die Kunden auf KI-gestützte Kampagnen? Erste Antworten gibt der Travel Industry Club in seiner Veranstaltung am 19. März bei der Hanse Merkur in Hamburg.

Die interne Akzeptanz des Marketings ist gut. Allerdings wird die Aufgabe oft auf Kommunikation verkürzt. Der Einfluss auf das Produktmanagement und das Pricing ist eher gering, so eine Befragung von 1.250 Marketing Managern durch die Quadriga Hochschule Berlin. Oft ist das Customer Experience Management nicht im Marketing angesiedelt. Um das zu ändern, muss Know-how aufgebaut werden.

Bis Ende Juli arbeitet die europäische Kommission dazu verschärfte Vorschriften für Hersteller von Smartphones und anderen mobilen Elektrogeräten aus. Damit soll die Menge an Elektroschrott verringert werden. Aus den drei Buchsen-Formaten Micro-USB, USB-C und den dünneren "Lightning"-Anschlüssen von Apple wird dann vermutlich USB-C flächendeckend zum Einsatz kommen.