Marketing & Digitales

Royal Caribbean-Chef Jason Liberty (Foto) sieht künstliche Intelligenz als zentralen Hebel für Effizienz und Kundenerlebnis. Mehr als 90 Prozent der Preisentscheidungen im Konzern laufen bereits KI-gesteuert, zudem helfe die Technik, Lebensmittelabfälle auf Schiffen zu halbieren. Liberty betonte, KI solle reibungslose Abläufe ermöglichen, ohne Gäste auszuspionieren.

Coral Travel und Ferien Touristik führen ab 2026 ein gemeinsames Provisionsmodell für den stationären Vertrieb ein. Dabei sind zehn Prozent ab der ersten Buchung und neu in der Spitze 12,75 Prozent drin. Reisebüros bündeln Umsätze über alle Marken der Gruppe und erreichen laut Vertriebschef Ender Karadag (Foto) mit nur noch sieben statt neun Staffeln schneller höhere Sätze.

Die EU-Kommission fordert von Apple, Booking, Google und Microsoft Auskunft über ihre aktuellen Maßnahmen gegen Online-Betrug. Die Brüsseler Behörde will unter anderem überprüfen, ob die App Stores der vier Tech-Riesen "Betrügern ermöglichen, gefälschte Apps zu erstellen, die sich als legitime Banking- oder Investment-Apps ausgeben". Außerdem geht es der EU-Kommission um Links und Anzeigen zu "betrügerischen Websites", die in Suchmaschinen und Ergebnislisten bei Booking aufgetaucht sind. Bei unzureichenden Antworten drohen hohe Strafen nach dem Digital Services Act.

HX verabschiedet sich von Chief Commercial Officer Alex Delamere-White (Foto), der das Unternehmen  Ende Oktober im Zuge einer Neuordnung des Managements verlässt. Der Brite war im Juli 2023 an Bord gekommen und brachte Erfahrung von P&O Cruises, Princess Cruises und Carnival UK mit.

Nach sechs Anstiegen in Folge ist das Geschäftsklima im September erstmals wieder gesunken, wie das Forschungsinstitut Ifo mitteilt. Die Stimmung in den Chefetagen deutscher Unternehmen kippe, anders als von Analysten erwartet, sagt Ifo-Präsident Clemens Fuest zum "Dämpfer für die Hoffnung auf Erholung". Die 9.000 befragten Unternehmen haben im September sowohl die aktuelle Lage als auch die Bewertung künftiger Geschäfte schlechter als im Vormonat eingeschätzt.

L'tur Gründer Karlheinz Kögel (Foto) spricht im OMR-Podcast über sein bewegtes Leben als Unternehmer und erklärt, wie er Last-Minute-Reisen zum Lifestyle gemacht und mit Media Control die Musikcharts erfunden hat. Außerdem berichtet der 78-Jährige, dass er seinen Mitarbeitern vergeblich Geld geboten hat, damit diese weniger Homeoffice machen.

Die Union Reiseversicherung (URV) stellt ihre Vertriebsleitung neu auf: Stefan Kirchner (Foto) kommt zum 1. Oktober ins Management-Team und übernimmt im April die Leitung des touristischen Vertriebs. Er folgt auf Alexander Piwonski, der den Bereich 15 Jahre geführt hat und künftig in beratender Funktion für die URV tätig bleiben soll.

PMS-Anbieter Mews ist eines der bekanntesten Hoteltech-Startups weltweit. Gründer Richard Valtr (Foto) berichtet im Interview mit Hotel vor9, wie aus einer Idee an der Rezeption des elterlichen Betriebs in Prag ein Unicorn wurde, welche Rolle Übernahmen in seiner Wachstumsstrategie spielen und warum deutsche Hoteliers besondere Erwartungen haben.