Die aktuelle Amadeus-Studie basiert auf einer Befragung von 750 Reiseverkäufern weltweit. Sie zeigt, dass KI zunehmend in bestehende Verkaufs- und Beratungsprozesse einzieht. Genutzt wird sie unter anderem zur Recherche von Reiseoptionen, zum Vergleich von Inhalten und zur Erstellung von Empfehlungen.
Besonders weit ist die Entwicklung in der Region Asien-Pazifik. Dort setzen 36 Prozent KI bereits für die Erstellung von Reiserouten ein. 32 Prozent nutzen sie für personalisierte Empfehlungen auf Basis von CRM-Daten, 21 Prozent für Betrugsprävention und Qualitätssicherung.
Chat GPT und Co. in der Region EMEA besonders verbreitet
In der Region Europa, Naher Osten und Afrika sind dialogbasierte KI-Assistenten wie Chat GPT, Copilot oder Gemini mit 62 Prozent die am häufigsten genutzte KI-Anwendung. Weltweit gewinnen zudem automatisierte Tools zur Tarifsuche sowie KI-Lösungen zur Erstellung von Reisevorschlägen und Reiserouten an Bedeutung. Beide kommen laut Studie bei jeweils 29 Prozent der Befragten zum Einsatz.
Zurückhaltender sind Reiseverkäufer in Nord- und Südamerika. Dort geben 35 Prozent an, KI derzeit nicht für den Verkauf einzusetzen. Insgesamt sehen die Befragten das größte Potenzial jedoch in der Unterstützung von Beratung und Verkauf, etwa bei Preis- und Upselling-Empfehlungen, Hotelvorschlägen, Inspirationen und Inhaltsvergleichen.
GDS-Nutzung wächst deutlich
Parallel zur KI-Nutzung steigt auch die Bedeutung globaler Vertriebssysteme. 43 Prozent der Befragten greifen häufiger auf Global Distribution Systems (GDS) zurück als noch 2024. Im Durchschnitt nutzen Reiseverkäufer diese Systeme mehr als sechsmal täglich und verbringen dort insgesamt fast acht Stunden pro Tag.
Preisparität spielt dabei eine zentrale Rolle. 94 Prozent bewerten sie als äußerst wichtig. 63 Prozent würden von einer Hotelbuchung absehen, wenn sie Preisunterschiede zwischen verschiedenen Vertriebskanälen feststellen. Auch gute Hotelbeschreibungen bleiben laut Amadeus-Umfrage wichtig, 90 Prozent nutzen sie als zentrale Informationsquelle für Vergleiche und Empfehlungen.
Nachhaltigkeit beeinflusst die Auswahl
Auch Informationen zur Nachhaltigkeit gewinnen an Gewicht. 88 Prozent der Befragten berichten, dass entsprechende Aspekte für Reisende bei der Wahl eines Anbieters eine Rolle spielen. Die zunehmende KI-Nutzung verändert zudem die Wirkung von Werbung innerhalb der GDS. Rund zwei Drittel der Reiseverkäufer geben an, dass solche Anzeigen ihre Kaufentscheidung beeinflussen. Jeder Vierte hat bereits aufgrund einer Anzeige ein Hotel gebucht. Besonders stark wirken exklusive GDS-Angebote, gefolgt von verifizierter Preisparität, Treuevorteilen und Zusammenfassungen von Kundenbewertungen.
Für die Umfrage von von Takedown Research im Auftrag von Amadeus wurden weltweit 750 Reiseverkäufer befragt, "die mit den drei größten Anbietern der Branche arbeiten - Amadeus, Sabre und Travelport".