Beratung in Online-Shops wird wichtiger
Fast jeder vierte Internet-Käufer hat sich schon via Telefon, Mail, Chat oder Social Media beraten lassen. Mehr als 90 Prozent waren mit der Beratung zufrieden. Männer nutzen den Service öfter als Frauen und Jüngere stärker als Ältere. Die meistgenutzten Kanäle sind Telefon, Kontaktformular, Mail und Text-Chat. One to one