Deutsche sehen Service-Chatbots skeptisch
Das ergab eine Befragung des Beratungsunternehmens Bearingpoint. Wichtig für die Verbraucher ist es zu wissen, ob man es mit einem Menschen oder Computer zu tun hat. Knapp drei Viertel wollen telefonisch direkt mit einem Servicemitarbeiter sprechen, 17 Prozent können sich hingegen vorstellen, künftig ausschließlich mit einem Roboter ihr Anliegen zu klären. T3N