Mit der fortschreitenden Entwicklung von KI wird es möglich sein, immer komplexere Veranstaltungen über Plattformen abzuwickeln. Ein "Smart Meeting Assistent“ könnte Veranstaltungsplaner über die gesamte Customer Journey unterstützen, so die Studienautoren. Die befragten Experten gehen davon aus, dass weiterhin der menschliche Kontakt bevorzug wird, wenn es um komplexe Themen, Konzepte, Kreativität und personalisierte Anforderungen geht.
Eine Zusammenfassung der Studie gibt es auf der GCB-Website.