Reisende erwarten zunehmend mehr Leistung für ihr Geld und wollen Transparenz bei Stornierungsrichtlinien, Zahlungen und Erstattungen sowie grundsätzlich mehr Flexibilität. Letztere wünschen sich insbesondere Flugreisende für ihre Tickets.
Gesundheit, Hygiene, Sauberkeit und Sicherheitsmaßnahmen spielen bei der Buchung von Unterkünften künftig eine wichtigere Rolle. Die Hälfte der Urlauber und Geschäftsreisenden ist eher bereit, eine Unterkunft zu buchen, wenn diesbezüglich umgesetzte Richtlinien klar hervorgehoben werden.
Laut Booking habe sich der Trend hin zu alternativen Übernachtungsmöglichkeiten verstärkt: 23 Prozent der Reisenden möchten lieber nicht in einem Hotel übernachten. Gleichzeitig vermeiden 18 Prozent Ferienhäuser oder Ferienwohnungen.