Die Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV) fordert von Booking mehr Transparenz bei der Darstellung von Unterkünften. Wie die FAZ (Abo) berichtet, richtet sich die Klage gegen die Kartenansicht des Buchungsportals. Dort werden Nutzern zunächst offenbar nicht sämtliche verfügbaren Unterkünfte eines Gebiets angezeigt. Erst beim weiteren Hineinzoomen erscheinen zusätzliche Angebote.
Nach Angaben des VZBV zeigte ein Test zudem, dass zwei Nutzer bei identischer Suche zunächst unterschiedliche Unterkünfte auf der Karte zu sehen bekamen. Unklar sei, nach welchen Kriterien Booking die Auswahl trifft. Aus Sicht der Verbraucherschützer erschwert dies die Vergleichbarkeit der Angebote.
Nutzer können die Kartenergebnisse zwar nach Preis oder Bewertung sortieren. Nach Darstellung des VZBV werden aber auch dann nicht unmittelbar alle verfügbaren Unterkünfte angezeigt. Booking hat nach Angaben der FAZ Kenntnis von der Klage und prüft derzeit das weitere Vorgehen. Das Portal führt rund 28 Millionen Unterkünfte weltweit.