Auf 20 Seiten finden Hoteliers Tipps von Hoteliers, unter anderem zum Thema "Geld allein zählt". Hier hat die Bewertungsplattform kurzes Best-Practice-Feedback abgefragt, wie andere Gastgeber trotz Corona ihr Einkommen sichern und sich für die Zukunft rüsten. Ein weiterer Abschnitt widmet sich der Frage, welche technischen Hilfsmittel sich als besonders hilfreich erwiesen haben. Das kostenlose E-Book von Trust You als Download.

Reagieren Sie auf jede Bewertung und tun Sie das vor allem schnell, insbesondere bei negativen Aussagen über Ihr Haus. So können Sie unvorteilhafte Aussagen widerlegen oder relativieren. Bleiben Sie am Ball und beobachten Sie, was passiert, entweder durch Manpower oder mit Software, zum Beispiel Brand Monitoring-Apps. Hogapage

Gehen Sie auf die Gästekritik ein und antworten Sie individuell. Machen Sie das Feedback zu einer täglichen Routineaufgabe, aber vermeiden Sie generische Antworten. Aus SEO-Gründen sollten Sie immer den Hotelnamen in Ihren Antworten erwähnen. Revenue Hub

Studien zeigen, dass 87 Prozent der Kunden Online-Bewertungen von lokalen Unternehmen lesen. Google-Bewertungen sind ein Rankingfaktor für die Suchergebnisse von Google. Damit User ein Unternehmen bewerten können, braucht dieses einen Google-My-Business-Eintrag. Es ist wichtig, sich aktiv um die Urteile der Kunden zu bemühen, etwa durch direkte Ansprache, QR-Codes auf Rechnungen oder Visitenkarten oder einen Google-Bewertungslink auf der eigenen Website. Puetter-Blog

Google wurde vorgeworfen, irreführende Bewertungen für französische Hotels veröffentlicht zu haben. Das Unternehmen stimmte einem Vergleich zu und will 1,1 Millionen Euro Strafe zahlen. Google benutzte zur Hotelbewertung eine Skala von einem bis zu fünf Sternen. Die klagende Verbraucherschutzbehörde argumentierte, es könne der Eindruck entstehen, es handele sich um das offizielle Bewertungssystem des französischen Klassifizierers Atout. Zudem bekamen einige Hotels von Google weniger Sterne als von Atout. T3N

Die Feedback-Plattform Trust You launcht "Live Experiences", mit der Hoteliers in Echtzeit Feedback von ihren Gästen erhalten und noch während des Hotelaufenthalts reagieren können. "Das Hotelpersonal kann damit den Gästen zeigen, dass ihre Meinung wichtig ist und ihr Wohlbefinden für das Hotel höchste Priorität hat", sagt CEO Benjamin Jost (Foto).

Trotz des Lockdown-Starts ins Jahr ist es wichtig, sich mit digitalen Neuheiten zu beschäftigen. Yelp führt eine Bewertungsfunktion nur für Corona-Maßnahmen von Betrieben ein, Youtube startet Audio-Anzeigen und das Webdesign lässt sich von der Natur inspirieren. Von der Suche über Social Media bis hin zu Design werden hier Trends vorgestellt, die das digitale Marketing von Hotels verbessern. Hotel News Resource

Der Kartendienst zeigt jetzt für Hotels zusätzlich zu Preisspannen und Beschreibungen auch durchschnittliche Ratings mit bis zu fünf Sternen an, ohne dass der User dafür auf den Hotel-Pin oder die Website klicken muss. Mit Fokus auf viele positive Bewertungen können Hotels ihre Chancen steigern, via Google Maps Gäste für sich zu gewinnen. Die Funktion soll in Kürze auch bei den My-Business-Profilen von Google ausgerollt werden. Online Marketing

"Wenn die Bewertung offensichtlich rechtswidrig ist, muss sie sofort gelöscht werden", sagt Jurist Jörn Classen, der im Sommer einen Prozess für einen Pharma-Mandanten gegen Google gewonnen hat. Und wenn der Wahrheitsgehalt einer Kritik unklar sei, müsse das Portal innerhalb weniger Tage ein Prüfverfahren einleiten und zügig beenden. Classen beobachtet, dass Google dies auch umsetze und "sein Beschwerde-Management offenbar verbessert hat". AHGZ

Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden, um seine Beschwerde zu verstehen. Reagieren Sie schnell, am besten innerhalb eines Tages, denn unkommentierte negative Kommentare können Ihr Image schädigen. Bleiben Sie dabei freundlich, positiv und konstruktiv. Löschen Sie keine schlechten Bewertungen. Das könnte die Verbraucher misstrauisch machen. Enplug Blog