Die 46-jährige Rechtsanwältin Miriam Vollmer hielt gestern auf der Berliner Netzkonferenz Republica einen Vortrag über Hotelbewertungen. Der Fokus von Vollmer lag nicht auf Fake, sondern der gesellschaftlichen Relevanz von Online-Bewertungen. Die unfreiwillige Komik übt auf sie dabei ebenso einen Reiz aus wie das unbeabsichtigte Preisgeben von Werten und Einstellungen der Rezensenten, etwa wenn ein Gast sich über zu viele Russen oder Briten im Hotel beklagt und dass das Personal kein Deutsch kann. Spiegel

Mehr Transparenz und Bußgelder sollen die Rechte von Kunden im Online-Handel stärken. Ab sofort müssen Unternehmen darüber informieren, ob und wie sie prüfen, dass Bewertungen von Verbrauchern stammen, die Waren oder Dienstleistungen auch wirklich genutzt oder erworben haben. Falsche Rezensionen zu beauftragen oder zu übermitteln, ist verboten. Weiteres Novum ist, dass nicht nur Unternehmen oder Verbraucherschützer, sondern auch Privatpersonen auf Schadenersatz klagen können. Zeit

Nachhaltige touristische Angebote werden von Gästen gut bewertet und nachgefragt. Das belegt die Quartalsauswertung der Bewertungsplattform Trust You. Die Reisenden sind nach den Ergebnissen auch bereit, für Nachhaltigkeit mehr Geld auszugeben.

Drei von vier Kaufeintscheidungen fallen anhand von Bewertungen. Doch was, wenn immer mehr davon gefälscht sind? Holidaycheck-Manager Georg Ziegler (Foto) kämpft vor Gericht gegen Agenturen, die Bewertungen verkaufen, und gewinnt. Doch die Fake-Anbieter machen munter weiter. 

Wenn dem Verfasser für eine Bewertung ein finanzieller oder sonstiger Vorteil gewährt wurde, ist das Unternehmen verpflichtet, darauf hinzuweisen, wie diese zustande kam. Gekaufte Rezensionen sind laut Landgericht Hamburg nicht per se rechtswidrig. Jedoch ist die Objektivität der Bewertung anzuzweifeln, denn "sobald ihr eine Gegenleistung zugrunde liegt, verfolgt sie einen kommerziellen Zweck", führten die Richter aus. T3N

Im Jahr 2021 war 93 Prozent des Gäste-Feedbacks positiv. 2019 lag der Wert noch bei 80 Prozent, berichtet das Bewertungsunternehmen Trust You, das für seinen aktuellen Bericht 7,6 Millionen Bewertungen analysiert hat. Am besten wurde die Kategorie "Hotel" als ganzheitliche Quelle von Komfort, Sicherheit und Entspannung vor "Service" und "Zimmer" benotet. Das Ende markierten "Internet", "Preis" und "Essen". Trust-You-Report (PDF)

Schlechte Bewertungen sind schlecht fürs Geschäft. Solange sie jedoch persönliche Erfahrungen wiedergeben, fallen sie unter das Recht auf freie Meinungsäußerung. Im verhandelten Fall wollte sich ein Makler gegen den negativen Kommentar eines Wohnungsinteressenten auf Google Places wehren. Die Aussage, "ich persön­lich empfand Herrn [...] als arro­gant und nicht hilfs­bereit", sei als wahre Tatsachenbehauptung legitim, urteilte das Ober­lan­des­gericht Schleswig-Holstein (AZ 9U 134/21). Teltarif

Die Bewertungen Ihres Hotels durch die Gäste zeigt Ihnen auf, was funktioniert und was nicht und was Gäste wünschen und was nicht. Betrachten Sie nicht nur die einzelnen Beiträge, sondern werten Sie alle Daten aus, um ein möglichst vollständiges Bild zu erhalten. Schauen Sie auch auf die Bewertungen Ihrer Mitbewerber. So können Sie aus Fehlern anderer lernen und sich auch zu Verbesserungen der eigenen Leistungen inspirieren lassen. Revenue Hub

Eine aktuelle Untersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbands (VZBV) kommt zu dem Ergebnis, dass Portalbetreiber die Erstellung positiver Rezensionen im Netz begünstigen, während negative Bewertungen gelöscht und behindert werden. Zwar sei die Umsetzung der Modernisierungs-Richtlinie im Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb ein erster Schritt, um diesen Praktiken Einhalt zu gebieten. Doch es gebe noch zahlreiche Maschen, um Bewertungen zu fälschen. VZBV 

Ein Gießener Hotel hat vor Gericht die Entfernung eines Bewertungsvideos auf Youtube gefordert, das nach seiner Ansicht falsche Tatsachenbehauptungen enthielt. Die Amateurtester bemängelten tote Fliegen in Lampen, Schimmel, Blut an der Wand und ein schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis. Das Landgericht Gießen wies die Klage ab, weil Bewertungen freie Meinungsäußerungen seien und ein offensichtlicher Rechtsverstoß nicht festgestellt werden konnte. Gießener Allgemeine