Mit dieser dreisten Forderung werden Hoteliers immer öfter konfrontiert. Ein Erpressungsversuch sollte den Bewertungsportalen umgehend gemeldet werden, wenn möglich noch bevor die schlechte Bewertung dort eingeht. Wenn ein Portal eine Löschung zu Unrecht verweigert, bleibt als nächster Schritt die Abmahnung und als letzter der Gang zum Gericht. AHGZ

"Egal, ob Wunsch oder Reklamation, wir finden eine Lösung, die den Gast überzeugt", sagt GM Paolo Masaracchia vom Berliner Hotel Moa. Auf jede Bewertung werde am selben Tag eingegangen. Auch im Ringhotel Wassersleben ist Kritik Chefsache, genau wie im Haus Stemberg. Vor allem müsse die Reaktion zeitnah erfolgen, um Ereignisse nachvollziehen zu können. AHGZ

Mit der neuen Funktion können Hoteliers den Großteil der Bewertungen direkt beantworten, ohne die Plattform verlassen zu müssen. Damit sparen die Unternehmen viel Zeit und die Kunden erhalten ein schnelles Feedback.

Bewertungen sind das Gold des E-Commerce. Maic Ungermann, Managing Director der Digital-Agentur MSM digital, weiß wie Firmen Kundenbewertungen am besten generieren. Wichtig sind das richtige Timing beim Nachfassen per Mail, sowie Ansprache und Gestaltung. Internetworld

Sachsens Dehoga-Chef Axel Klein empfiehlt Hoteliers, ihr Augenmerk auf negative Kommentare zu richten und darauf zu reagieren. "Wenn man der Meinung ist, dass es nicht korrekt ist", dann könne man sich dagegen wehren. "Und wir raten, gutes Kundenmanagement aufzubauen", sagt Klein im Interview. So erhält man von den Gästen selbst Feedback und wird nicht von schlechten Bewertungen im Netz überrascht. MDR

Die Bewertungsdaten von Trust You geben den Prüfern des Deutschen Tourismusverbandes vorab eine Übersicht, welche Bereiche der Unterkünfte von Gästen besonders positiv oder negativ bewertet wurden. Sie beziehen diese Informationen dann in die Klassifizierung und für die Beratung der Gastgeber mit ein.

Bei zu beanstandenden Bewertungen auf Tripadvisor sollten Hoteliers diese beim Management-Team melden. Das Portal prüft dann durch Experten und mithilfe einer Software. Für Holidaycheck läuft der Prozess ähnlich ab.

31,5 Prozent gaben nach einer Erhebung der Bewertungsplattform Trustpilot an, vor der Buchung einer Reise stets Bewertungen über ihren Reiseanbieter lesen. Knapp ein Viertel bestätigt dagegen, selten oder nie Bewertungen vor der Buchung zu Rate zu ziehen.

Laut einer Hotelbewertungsstudie von Trustyou sind Rezensionen für 83 Prozent der Digital Natives bei der Unterkunftswahl sehr wichtig oder wichtig und 99 Prozent lesen diese vorher. Daher sollten Hotels ein Bewertungs-Widget auf ihrer Webseite integrieren und zusammengefasste Informationen über das Haus hinzufügen. Das schafft Vertrauen und einen Überblick. Traveltripper

Schlimmstenfalls verbreitet ein enttäuschter Gast seine Meinung im Bekanntenkreis und Sie erfahren nichts davon. Äußert er sein Missfallen im Internet, haben sie die Chance, ihn zurückzugewinnen und Pluspunkte bei Fans und Followern zu sammeln. Vermeiden Sie dabei Standardantworten und Diskussionen, reagieren Sie souverän, verständnisvoll und versuchen Sie aus Fehlern zu lernen, um Ihre Leistungen zu verbessern. AHGZ