Google wurde vorgeworfen, irreführende Bewertungen für französische Hotels veröffentlicht zu haben. Das Unternehmen stimmte einem Vergleich zu und will 1,1 Millionen Euro Strafe zahlen. Google benutzte zur Hotelbewertung eine Skala von einem bis zu fünf Sternen. Die klagende Verbraucherschutzbehörde argumentierte, es könne der Eindruck entstehen, es handele sich um das offizielle Bewertungssystem des französischen Klassifizierers Atout. Zudem bekamen einige Hotels von Google weniger Sterne als von Atout. T3N

Die Feedback-Plattform Trust You launcht "Live Experiences", mit der Hoteliers in Echtzeit Feedback von ihren Gästen erhalten und noch während des Hotelaufenthalts reagieren können. "Das Hotelpersonal kann damit den Gästen zeigen, dass ihre Meinung wichtig ist und ihr Wohlbefinden für das Hotel höchste Priorität hat", sagt CEO Benjamin Jost (Foto).

Trotz des Lockdown-Starts ins Jahr ist es wichtig, sich mit digitalen Neuheiten zu beschäftigen. Yelp führt eine Bewertungsfunktion nur für Corona-Maßnahmen von Betrieben ein, Youtube startet Audio-Anzeigen und das Webdesign lässt sich von der Natur inspirieren. Von der Suche über Social Media bis hin zu Design werden hier Trends vorgestellt, die das digitale Marketing von Hotels verbessern. Hotel News Resource

Der Kartendienst zeigt jetzt für Hotels zusätzlich zu Preisspannen und Beschreibungen auch durchschnittliche Ratings mit bis zu fünf Sternen an, ohne dass der User dafür auf den Hotel-Pin oder die Website klicken muss. Mit Fokus auf viele positive Bewertungen können Hotels ihre Chancen steigern, via Google Maps Gäste für sich zu gewinnen. Die Funktion soll in Kürze auch bei den My-Business-Profilen von Google ausgerollt werden. Online Marketing

"Wenn die Bewertung offensichtlich rechtswidrig ist, muss sie sofort gelöscht werden", sagt Jurist Jörn Classen, der im Sommer einen Prozess für einen Pharma-Mandanten gegen Google gewonnen hat. Und wenn der Wahrheitsgehalt einer Kritik unklar sei, müsse das Portal innerhalb weniger Tage ein Prüfverfahren einleiten und zügig beenden. Classen beobachtet, dass Google dies auch umsetze und "sein Beschwerde-Management offenbar verbessert hat". AHGZ

Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden, um seine Beschwerde zu verstehen. Reagieren Sie schnell, am besten innerhalb eines Tages, denn unkommentierte negative Kommentare können Ihr Image schädigen. Bleiben Sie dabei freundlich, positiv und konstruktiv. Löschen Sie keine schlechten Bewertungen. Das könnte die Verbraucher misstrauisch machen. Enplug Blog

Die Kundenkommentare und Bewertungen sind für die Buchung einer Unterkunft in Corona-Zeiten von größerer Bedeutung als Rabatte. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von vier US-Universitäten. Die Kunden sind demnach bereit mehr zu zahlen, wenn das Hotel von Gästen als gut befunden wurde. Florida Atlantic University

Expedia-Partner haben jetzt Zugriff auf 75 Millionen Ratings und 58 Millionen Bewertungen in Textform. 70 Prozent aller Reisenden lesen vor dem Buchen Online-Bewertungen, teilte Marketing-Vorstand Ian Knox mit. Die Informationen sind über die neueste Version der EPS Rapid Application Programming Interface (API) verfügbar. Travolution

Ein wütender Hotelgast, der sich nach einem Streit über mitgebrachten Alkohol im Hotelrestaurant mit schlechten Bewertungen rächte und dem dafür in Thailand zwei Jahre Haft drohten, hat nun einen Rückzieher gemacht. Der US-Amerikaner entschuldigte sich beim Hotel und der Tourismusbehörde und musste obendrein ein entsprechendes Statement an internationale Medien verschicken, die über den Fall berichtet hatten. Das Hotel hatte den Gast wegen Verleumdung angezeigt, weil der in seinen Bewertungen von "unfreundlichem Personal" und "moderner Sklaverei" schrieb. RND

Bewertungen sind bei Online-Angeboten maßgeblich für die Entscheidung der Verbraucher. Es ist hinlänglich bekannt, dass viele Bewertungen gefälscht sind. Das Kartellamt rügt die Portale dafür, zu wenige technische Filter- und Analysemethoden einzusetzen, um Fake-Bewertungen aufzuspüren. In einem Video gibt das Kartellamt Tipps, wie Verbraucher falsche Bewertungen erkennen können. Kartellamt, Video (Youtube)