Bei zu beanstandenden Bewertungen auf Tripadvisor sollten Hoteliers diese beim Management-Team melden. Das Portal prüft dann durch Experten und mithilfe einer Software. Für Holidaycheck läuft der Prozess ähnlich ab.

Die Bewertungsdaten von Trust You geben den Prüfern des Deutschen Tourismusverbandes vorab eine Übersicht, welche Bereiche der Unterkünfte von Gästen besonders positiv oder negativ bewertet wurden. Sie beziehen diese Informationen dann in die Klassifizierung und für die Beratung der Gastgeber mit ein.

31,5 Prozent gaben nach einer Erhebung der Bewertungsplattform Trustpilot an, vor der Buchung einer Reise stets Bewertungen über ihren Reiseanbieter lesen. Knapp ein Viertel bestätigt dagegen, selten oder nie Bewertungen vor der Buchung zu Rate zu ziehen.

Laut einer Hotelbewertungsstudie von Trustyou sind Rezensionen für 83 Prozent der Digital Natives bei der Unterkunftswahl sehr wichtig oder wichtig und 99 Prozent lesen diese vorher. Daher sollten Hotels ein Bewertungs-Widget auf ihrer Webseite integrieren und zusammengefasste Informationen über das Haus hinzufügen. Das schafft Vertrauen und einen Überblick. Traveltripper

Schlimmstenfalls verbreitet ein enttäuschter Gast seine Meinung im Bekanntenkreis und Sie erfahren nichts davon. Äußert er sein Missfallen im Internet, haben sie die Chance, ihn zurückzugewinnen und Pluspunkte bei Fans und Followern zu sammeln. Vermeiden Sie dabei Standardantworten und Diskussionen, reagieren Sie souverän, verständnisvoll und versuchen Sie aus Fehlern zu lernen, um Ihre Leistungen zu verbessern. AHGZ

Vor allem für kleinere Unternehmen sind die Rezensionen von großer Bedeutung. Das teilweise oder komplette Verschwinden erklärt Google mit Maßnahmen zur Bekämpfung von gefälschten Bewertungen. Google will seine Systeme und Tools überprüfen, um echte Kommentare wieder herzustellen. Ein Branchenkenner hält das für unwahrscheinlich. T3N

Warten Sie nicht auf eine Bewertung auf einem Portal oder der Hotel-Website. Fordern Sie besser ein Feedback ein, so lange der Gast noch in Ihrem Haus ist, etwa durch ein Telefonat oder eine SMS. So können Sie sicherstellen, dass alles in Ordnung ist. Auf gleichem Weg fragen Sie mit dem "Mid-Stay-Checkup" nach dem Stand der Dinge. Packen Sie den Stier bei den Hörnern und erkunden Sie beim Check-out die Bereitschaft zur Weiterempfehlung. Revenue Hub

Trotz aller Meldungen über gekaufte Rezensionen sehen Verbraucher sie weiter als vertrauenswürdige Infoquellen für Reisebuchungen an, ist das zentrale Ergebnis einer Studie von Tripadvisor. Demnach sind 85 Prozent von ihrer Wahl erst überzeugt, wenn sie vorher die Meinungen anderer gelesen haben.

Der Schlagabtausch zwischen einem Schweizer Hotelier und seinen Gästen, wird derzeit online ausgetragen. Sie werfen ihm Unfreundlichkeit und mangelnde Rücksicht auf vegane Sonderwünsche vor. Das Ergebnis ist eine Bewertung mit 1 von 5 Punkten, was den Inhaber des Hotels Belfort in Alvaneu auf die Palme bringt. Stuttgarter Nachrichten

Die Hotelstars Union hat den Entwurf des Kriterienkatalogs für die Jahre 2020 bis 2025 vorgelegt. Er umfasst nur noch 250 statt bisher 270 Punkte. Voraussichtlich kommt der neue Bewertungsmaßstab in Deutschland Anfang des nächsten Jahres zur Anwendung.