Die Bewertungsplattform hat ein Unterstützungspaket für den Wiederaufschwung der Hotellerie zusammengestellt. Der Ratgeber von Trust You umfasst strategische Tipps zum Krisenmanagement, professionelle Schulungsmaterialien und ein Toolkit für die Optimierung der Hotelausstattung. Schwerpunkt dabei sind Kundenbewertungen und der Blickwinkel des Gastes.

Die "Google My Business"-Einträge werden neben den organischen Suchergebnissen angezeigt. Grundsätzlich ist nicht die Anzahl aller Bewertungen relevant für das Ranking, sondern die der positiven Kommentare. Dennoch ist es wichtig, auf negative Rezensionen professionell und freundlich zu reagieren. Um Kunden dazu zu bringen, eine Bewertung abzugeben, sind Mailings und Rabatte geeignet. Puetter Online

Das Landgericht Berlin hat entschieden, dass Google ab sofort in Deutschland gelegene Hotels auf seinen Suchergebnisseiten nur noch dann als "X-Sterne-Hotel" anzeigen darf, wenn dem eine aktuell gültige Zertifizierung nach Maßgabe der Deutschen Hotelklassifizierung des Dehoga zugrunde liegt.

Online-Bewertungen spielen bei der Buchung eines Hotels, einer Ferienwohnung oder einer Pension eine große Rolle. Laut einer repräsentativen Studie des Digitalverbandes Bitkom lesen 69 Prozent derjenigen, die ihre Unterkünfte online buchen zuvor die Bewertungen anderer Reisender. Viele negative Bewertungen halten 56 Prozent von einer Buchung ab. Aber auch überschwängliche Lobeshymnen sorgen für Skepsis. Gut die Hälfte der Online-Bucher schreibt selbst Online-Bewertungen. Bitkom

"Portale und Plattformen müssen für die von ihnen dargestellten Bewertungen deutlich mehr Verantwortung übernehmen", sagt der Präsident des Bundeskartellamts, Andreas Mundt. Die meisten Portale nähmen nur Vorab-Prüfung auf Schimpfworte, Werbung oder Datenschutzverstöße vor. Diese Vorgehensweise führe zur Löschung von vielen negativen Bewertungen. Zudem müssten die Portale das Problem der Fake-Bewertungen angehen. Bundeskartellamt

Hoteliers sollten Sicherheit und Sauberkeit oberste Priorität einräumen und mehr denn je auf Feedback der Gäste achten. Es sei ein vorsichtigeres Buchungsverhalten zu erwarten. Darum empfehlen die Macher der Bewertungsplattform Trust You, offen und ehrlich mit den Gästen zu kommunizieren. Sie raten, den Fokus auf Events und Aktivitäten im Freien zu legen. Trust You

Schlechte Ausstattung von Meetingräumen oder langsames W-Lan sind Gift für Bewertungen, hat Trust You für den DACH-Markt in einem Insights Report analysiert, der kostenlos zum Download bereitsteht. Frustpotenzial haben auch der Zimmerservice und ein fehlender Raucherbereich. Generell positiv sehen Gäste die Hotels und ihren Service als Ganzes. Trust You

Nur wer tatsächlich Gast war, soll bewerten dürfen, fordert der Dehoga Nordrhein. Der Verband will, dass Online-Bewertungssysteme vom Gesetzgeber reguliert werden. Es könne sein, dass falsche oder veraltete Kritiken Betrieben die Existenz kosten, sagt Dehoga-Kreisgruppenvorsitzende Michael Schlößer. General Anzeiger

Das gilt für Produktbewertungen, die die Kunden auf Online-Handelsplattformen hinterlassen. Das hat gestern der Bundesgerichtshof (BGH) entschieden und somit die Urteile der Vorinstanzen bestätigt. Im verhandelten Fall hatten Verbraucher über die schmerzstillende Wirkung von Muskel-Tapes berichtet, die wissenschaftlich aber nicht nachgewiesen sei. Süddeutsche

Sie bilden nämlich oft nur Extreme ab und sind damit nicht wirklich hilfreich. Das liegt daran, dass Kunden dazu neigen, nur besonders positive oder negative Reaktionen mitzuteilen. Für mittlere Bewertungen fehlt ihnen der Anreiz. Zudem gibt es viele Fake-Bewertungen. Bewertungsportale versuchen durch Algorithmen, Fakes zu erkennen. Was allerdings nicht immer klappt. Süddeutsche