Mit 16 der insgesamt 158 Büros unter der Marke Sonnenklar TV ist RSO-Chef Carsten Seelmeyer ein Schwergewicht innerhalb der Reisebürokette. Die neuen Vertragskonditionen, die TVG-Chefin Birgit Aust im November einführt, gefallen ihm nicht, sagte er nun dem Fachblatt FVW. Pro Standort wären dafür Investitionen von 20.000 Euro nötig, erklärt er. Nun denke er über einen Wechsel nach.

Die Reisebürokette TVG hat ihr eigenes Quereinsteigerprogramm, das es seit fünf Jahren gibt, weiterentwickelt. Gegenüber dem ursprünglichen Modell sei das neue Programm "digitaler, flexibler und individueller", wirbt TVG-Chefin Birgit Aust (Foto). Gesponsert wird es vom Versicherer Hanse Merkur.

Die Reisebürokette TVG, die zu je 50 Prozent der FTI Group und der Raiffeisen Touristik Group (RTG) angehört, wird nun von Birgit Aust und Hauke Moll (Foto) geleitet. Moll löst als neuer kaufmännischer Geschäftsführer Klaus Förster ab, der sich künftig auf das Controlling der RTK-Gruppe konzentriert.

Die Kette stellt die Vertragskonditionen für ihre Franchisenehmer zum 1. November um. Kernpunkt ist dann die Ausrichtung der Kosten auf die Steuerung auf FTI-Produkte und die Teilnahme an Marketing- und Social-Media-Aktivitäten. Auch eine engere Bindung an den Sender Sonnenklar TV steht laut TVG-Chefin Birgit Aust (Foto) auf dem Plan.

Die Plattform der AER-Spezialveranstalter ist ab sofort in die Vertriebsplattform Tec Off der Kooperationen RTK, Reiseland, TUI Travelstar und TVG eingebunden. Mit der Integration von Axolot erhalten 4.000 Reisebüros Zugriff auf das Sortiment von rund 50 Spezialveranstaltern, die mit der Kooperation AER zusammenarbeiten. Counter vor9 (PDF)

Auf allen Kanälen erreichbar sein, ist laut TVG, Schmetterling und Reisering ein wesentlicher Faktor, um den Buchungsaufschwung für sich zu nutzen. Auch automatisierte Antworten würden bei dünner Personaldecke helfen. "Bleiben Anfragen zu lange liegen, ist die Gefahr sehr groß, dass der Kunde zu Online abwandert", sagt Steffen Knapp von Schmetterling. LCC unterstützt seine Reisebüros mit Neustart-Webinaren und fährt eine Imagekampagne für Reisebüros. FVW

Gerade bei der aktuellen Informationsflut seien Lotsen gefragt, die den Kunden kennen und leiten, sagt TVG-Chefin Birgit Aust. Das sei der entscheidende Vorteil gegenüber den Portalen und nur möglich, wenn Reiseverkäufer proaktiv auf ihre Kunden zugingen und einfach mal nachfragten, wie es ihnen gehe. Viele Expis empfänden das als Anbiedern, doch "der persönliche Kundenkontakt ist unser höchstes Gut", so Aust. Trvl Counter

Mit einem eigenen Song, einer Kampagne namens "Raushelfer" und neuem Internetauftritt für die Franchisenehmer versucht die Franchisekette TVG bei ihrer digitalen Jahrestagung, inmitten der Corona-Krise den Blick nach vorne zu richten. Chefin Birgit Aust (Foto) glaubt, dass die Kette für den Neustart gerüstet ist.

Ab Juni stellt die Franchise-Geberin TVG temporäre Ladenlokale mit Ausstattung zu geringen Kosten bereit. Sobald die Buchungsanfrage anziehe, könnten Reiseprofis damit ihre Kapazitäten hochfahren.

Die zentral gesteuerten Stelen in den Agenturen sollen mit Werbeeinblendungen bespielt werden, um zusätzliche Einnahmen zu generieren. Das Geld will TVG-Chefin Birgit Aust mit den Partnerbüros teilen und damit zum Beispiel die Gebühren reduzieren. Touristik Aktuell