Best Reisen setzt auf neue Tools und Innovation

Meyer hob auf der Jahrestagung die Stärkung der Community, also der Gemeinschaft innerhalb der Kooperation, als wesentlichen Baustein seiner Strategie hervor. Im Mittelpunkt stehen die Verbindung aus Gemeinschaftsstärke und individuellem Know-how sowie ein neues Verständnis der Rolle von Reisebürosystemen. Meyer sprach von einem Ansatz, der die Bedeutung des Einzelnen für die Kooperation neu definiere.

Ein zentrales Element ist das neue Mitgestaltungstool Best-Compass. Damit will die Kooperation künftig in Echtzeit erfassen, wie Mitglieder bestimmte Themen einschätzen. Das Tool liefert schnelle Stimmungsbilder – etwa zu Provisionsmodellen, Marketinginitiativen oder Branchentrends – und schafft laut Meyer ein "solides Mandatsfundament", das die Nachvollziehbarkeit und Beteiligung der Mitglieder stärkt.

Dezentrale Denkfabriken für zentrale Themen

Parallel dazu startet Best Reisen die sogenannten Innovation Circles. Die Idee geht auf den Aufsichtsrat zurück. In dezentral organisierten Gruppen sollen Mitglieder Spezialwissen einbringen und für definierte Kernthemen neue Lösungsansätze erarbeiten. Die Bandbreite reicht von interner Kooperationskommunikation über Digitalisierung und Technik bis zu Personal, Nachwuchs und Marketing.

Ein Schwerpunkt ist die Sichtbarkeit stationärer Reisebüros im zunehmend digitalen Umfeld. Weitere Themen betreffen Eigenveranstaltungen, büroübergreifende Gruppenreisen sowie Prozesse, Finanzen und Systeme. Die Gruppen sollen sich untereinander vernetzen, um Schnittstellen zu nutzen und gemeinsam tragfähige Modelle zu entwickeln.

Tool gegen Mehrarbeit im Reisebüro

Einen weiteren Schwerpunkt setzte Meyer beim Thema Mehrarbeit durch Leistungsänderungen, Flugausfälle oder Überbuchungen. Trotz klarer Regeln für Leistungsträger entstehe für Reisebüros häufig erheblicher Zusatzaufwand. Um belastbare Daten zu gewinnen, führt die Kooperation die neue Plattform Best-Care ein.

Dort sollen künftig alle Fälle zentral erfasst werden – geordnet nach Airlines, Veranstaltern oder Häufigkeiten. Ziel ist eine faktenbasierte Grundlage, die Rückschlüsse auf Reaktionsgeschwindigkeit, Kulanz oder strukturellen Handlungsbedarf erlaubt. Diese Informationen seien für Leistungsträger ebenso wertvoll wie für den Vertrieb, betont der Best-Chef.

KI-basierte Wissensdatenbank

Langfristig soll die Plattform Best-Care zu einer KI-basierten Wissensdatenbank ausgebaut werden, die den Counter unmittelbar unterstützt. Um den Erfassungsaufwand gering zu halten, wurde ein KI-Add-in für Outlook entwickelt, das Vorgänge automatisch sortiert oder bestehenden Fällen zuordnet.

Best Reisen hat sich nach den Worten des Vorstands von einem zentralen Markttrend abkoppeln können. Während die Zahl der deutschen Reisebüros seit 2019 von knapp 11.000 auf rund 7.000 gesunken sei und weiter sinken werde, wachse die Kooperation; sowohl im Umsatz als auch bei der Mitgliederzahl. Für das abgelaufene Geschäftsjahr kalkuliert Best-Finanzvorstand Frank Winkler mit einem vermittelten Umsatz zwischen 1,34 und 1,4 Milliarden Euro. Die Kooperation liege damit um zwei Prozent über dem Marktwachstum, das von Travel Data + Analytics mit zwei Prozent beziffert werde, so Winkler.

Nächste Jahrestagung auf der Vasco da Gama

Schauplatz der nächsten Best-Reisen-Jahrestagung wird die Vasco da Gama von Nicko Cruises sein. Das Schiff fährt vom 11. bis zum 14. September kommenden Jahres ausschließlich mit Best-Gästen zwischen Kiel und Kopenhagen.

Christian Schmicke