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17. Juli 2020 | 07:00 Uhr
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Reisebüros spielen Schlüsselrolle bei Vertrauensbildung

Der Wettbewerb der Zukunft drehe sich um das Vertrauen der Kunden, sagt DRV-Präsident Norbert Fiebig. Dabei komme den Reisebüros eine besondere Rolle zu. Sie könnten den Kunden sagen, was sie erwarte – je genauer die Beschreibung, desto geringer sei anschließend die Enttäuschung, wenn bestimmte Leistungen möglicherweise nicht erbracht werden könnten. Es gelte, falsche Erwartungen zu vermeiden. Süddeutsche

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