TUI-Managerin Ilka Lauenroth bezeichnete 2026 als "anstrengendes und krisenreiches Jahr". Auch Dertour-Vertriebschef Nils Casmir berichtete von erheblichen Buchungseinbrüchen nach dem Beginn der Krisen im Nahen Osten und in Asien. "Das hat sich fast angefühlt wie in der Pandemie", sagte er auf der Tagung im Robinson Club Ierapetra auf Kreta. Inzwischen zögen die Buchungen für Asien und den Indischen Ozean wieder an und Gäste seien zunehmend wieder bereit, auch über die Golftsaaten zu fliegen.
Schauinsland-Vertriebsmanagerin Anja Dammann zog eine kritischere Bilanz. Der Veranstalter habe ein bis zwei Prozentpunkte Marktanteil verloren und sich erstmals schlechter als der Markt entwickelt. „Wir haben extrem konservativ eingekauft, vertriebsseitig haben wir aber sicher Umsatz auf der Straße liegen lassen“, räumte sie ein.
Persönliche Beratung trotz KI gefragt
Bei der Zukunft des Reisebürovertriebs zeigten sich die drei Manager zuversichtlich. Digitale Anwendungen und KI sollten Routinearbeiten erleichtern und mehr Zeit für persönliche Beratung schaffen. Gerade bei komplexen Reisen und in Krisensituationen seien verlässliche Ansprechpartner gefragt.
"Die Gen Y hat langsam keinen Bock mehr auf digitale Überflutung", sagt Lauenroth. Junge Menschen suchten wieder echte Empfehlungen von Menschen. Dammann ergänzte, viele Kunden hätten genug davon, stundenlang online nach passenden Reisen zu suchen.
Unterschiedliche Positionen zu Check24
Deutlich wurden die Differenzen beim Umgang mit Vergleichsportalen. Lauenroth sprach von einem „Superkrieg mit Check24“. TUI habe die Produkte aus dem Vertrieb des Portals zurückgezogen und hoffe, dass weitere Veranstalter mitziehen. „Wir brauchen euch jetzt, um durchhalten zu können“, appellierte sie an die Reisebüros.
Dammann wollte dagegen nicht von einer generellen Abkehr von den Portalen sprechen. Schauinsland habe, ebenso wie andere Veranstalter, einen unbefristeten Vertrag mit Check24. Zugleich betonte sie, dass die Provisionen für stationäre Reisebüros höher seien als für die Online-Portale. Dass Check24 mehr kassiere als der stationäre Vertrieb, sei nicht wahr.
Christian Schmicke