Marketing & Digitales

Der Technikdienstleister Sita und Lufthansa haben eine automatisierte Nachsendung von fehlgeleitetem Gepäck angekündigt. Dadurch sollen Kosten gesenkt werden und die Kunden sollen ihre Gepäckstücke schneller erhalten.

Deutsche Unternehmen suchen laut einer Umfrage des Ifo-Instituts und der Jobplattform Indeed durchschnittlich drei bis vier Monate nach Fachkräften. Ein Viertel der Befragten konnte eine offene Stelle innerhalb von ein bis zwei Monaten besetzen. 17 Prozent der kleinen Unternehmen sind in den ersten vier Wochen erfolgreich.

Mit der Studie "Frauen im Tourismus" wollen Professorin Claudia Brözel und die frühere FVW-Chefredakteurin Sabine Pracht ergründen, warum so wenige Frauen in der Touristik in Führungspositionen arbeiten. Die Autorinnen suchen noch Teilnehmerinnen.

Nach öffentlicher Kritik haben sich die schweizerischen Bundesbahnen (SBB) von der ursprünglich geplanten biometrischen Überwachung der Bahnhöfe vorerst verabschiedet. So sollte ein „Kundenfrequenz-Messsystem 2.0“ unter anderem mit einem anonymisierten Gesichtserfassungssystem die Bewegungen und das Kaufverhalten sowie Daten wie Alter, Geschlecht oder Größe der Passagiere in den Bahnhöfen messen. Mit den Daten wollte die SBB die „Abschöpfungsrate“ pro Passagier erhöhen. Die SBB will das geplante System im Sinne der Kritik optimieren und später einen erneuten Anlauf wagen.

Die Mitarbeiterin eines Online-Reisebüros war von den Vorschlägen des Bots Chat GPT zunächst begeistert. Dann ließ sie die Reiseplanung von einem lokalen Reiseberater im Urlaubsziel Costa Rica checken und der deckte eine Reihe von Fehlern auf. So ist es gewiss nicht sinnvoll mit Kleinkindern für je zwei Tage fünf Orte zu besuchen. Die letzte Etappe der Reise lag außerdem zu weit vom Flughafen entfernt und die vorgeschlagenen High-End-Hotels waren nicht auf Kinder ausgerichtet.

"Meine Reise" soll das neue Magazin für Endkunden heißen, das FVW Medien in diesem Frühjahr starten will. Das Blatt ist als E-Paper geplant und soll exklusiv über Reisebüros vertrieben werden. Die Erstausgabe soll am 12. Mai erscheinen.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Senders N-TV den Service von zwölf Reisebüroketten getestet und kommt zu einem positiven Ergebnis. Elf erzielten das Urteil "gut"; nur einmal war die Gesamtnote "befriedigend", so die Tester. Vor allem am Telefon und persönlich herrsche ein gutes Serviceniveau. Die Berater glänzten mit souveräner Gesprächsführung und Wissen. Defizite gebe es bei Anfragen über E-Mail, jede vierte sei unbeantwortet geblieben.

Laut einer Erhebung der GfK erwartet eine Mehrheit der Konsumenten, dass Marken soziale Werte wie Hilfsbereitschaft, soziale Verantwortung und der Wunsch nach Chancengleichheit unterstützen. Was darunter zu verstehen ist, sehen Verbraucher unterschiedlich. Zu denken geben muss Marketingprofis indes die Tatsache, dass mehr als die Hälfte der Deutschen das Gefühl hat, dass Unternehmen das Thema nur als Marketinginstrument nutzen und keine glaubwürdige Haltung zeigen.