Falsch verstandene Personalisierung
Verbraucher wünschen auf sie zugeschnittene Angebote (32%) und persönlichen Service (32%), so eine Studie des Telekommunikations-Beraters Epsilon. Doch die Unternehmen bieten ihnen vor allem Rabatte und Prämienprogramme (31%) und auf früheren Käufen basierende Empfehlungen (22%). Das allerdings ist für die meisten Verbraucher nicht relevant. One to One