Grönland-Versprechen soll HX-Buchungen absichern
HX Expeditions reagiert auf geopolitische Unsicherheiten um Grönland mit einem "Reiseversprechen". Muss eine Grönland-Expedition abgesagt werden oder rät eine Regierung davon ab, können Kunden kostenfrei umbuchen und erhalten zusätzlich ein Reiseguthaben von 20 Prozent oder sie bekommen den vollen Reisepreis zurückerstattet.
HX Expeditions
HX, hier das Schiff Fritjof Nansen vor Grönland, prescht mit einem Versprechen für Grönland-Reisen vor9
Es ist ja insgesamt eher ungewöhnlich, dass sich Reiseveranstalter öffentlich mit möglichen Problemen in Zielgebieten auseinandersetzen, ohne dass diese bereits zu Reisewarnungen oder ähnlichem geführt hätten. HX Expeditions geht das Thema nun aktiv an, obwohl sich der Streit zwischen der von Donald Trump geführten US-Regierung und der EU um die größte Insel der Welt zuletzt ein wenig beruhigt hatte. Grönland hat für das Unternehmen kräftig an Bedeutung gewonnen – Reise vor9 sprach vor gut einem Jahr mit Laali Berthelsen, der damaligen Produktmanagerin für Grönland, Island und die Färöer Inseln darüber.
Auslöser für das neue "HX Grönland Reiseversprechen" sind die aktuellen geopolitischen Spannungen rund um die Arktisregion, rund um den Anspruch, den die US-Administration auf das Nato-Mitglied Grönland erhebt. Der Veranstalter will damit nach eigenem Bekunden Buchungshemmnisse abbauen und Kunden wie Vertriebspartnern Planungssicherheit geben. Das Versprechen greift, wenn HX selbst eine Reise absagt oder wenn eine offizielle Reisewarnung einer Regierung betroffener Kunden vorliegt.
Zwei Optionen im Absagefall
Kern des Modells sind zwei Wahlmöglichkeiten für Kunden. Entscheiden sie sich für eine Umbuchung, werden alle bereits geleisteten Zahlungen auf eine andere HX-Reise angerechnet. Zusätzlich gewährt die Reederei ein Reiseguthaben in Höhe von 20 Prozent des ursprünglichen Seereisepreises. Alternativ können Reisende eine vollständige Rückerstattung aller an HX gezahlten Beträge verlangen, einschließlich optionaler Leistungen wie Flügen, Hotels oder Transfers.
Das zusätzliche Guthaben ist an feste Fristen gebunden. Es muss innerhalb von 90 Kalendertagen nach Ausstellung für eine neue HX-Reise eingelöst werden. Der Beginn der neuen Reise darf maximal 18 Monate nach der Ausstellung des Guthabens liegen. Berechnungsgrundlage ist ausschließlich der ursprüngliche Seereisepreis, Rabatte und Zusatzleistungen bleiben unberücksichtigt. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen. Das Reiseversprechen umfasst sämtliche HX-Abfahrten im Jahr 2026, bei denen Grönland Teil der Route ist. Dazu zählen reine Grönland-Expeditionen ebenso wie Kombinationsreisen, etwa mit Island, Spitzbergen oder entlang der Nordwest-Passage zwischen Alaska und Grönland.
Auch der Vertrieb ist abgesichert. Reisebüros erhalten ihre volle Provision selbst dann, wenn eine Reise im Rahmen des Grönland-Versprechens abgesagt wird.
Christian Schmicke
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