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28. November 2019 | 07:00 Uhr
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Deutsche Verbraucher mögen keine Chatbots

Sie wollen lieber mit einem Mitarbeiter des Unternehmens kommunizieren. Das gaben 62 Prozent bei einer aktuellen Befragung des Software-Anbieters Freshworks an und zwar per E-Mail oder telefonisch. Neun von zehn Verbrauchern, die bereits Erfahrungen gemacht haben mit Marken-Chatbots, fanden sie sehr frustrierend. Horizont

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