Deutsche Verbraucher mögen keine Chatbots
Sie wollen lieber mit einem Mitarbeiter des Unternehmens kommunizieren. Das gaben 62 Prozent bei einer aktuellen Befragung des Software-Anbieters Freshworks an und zwar per E-Mail oder telefonisch. Neun von zehn Verbrauchern, die bereits Erfahrungen gemacht haben mit Marken-Chatbots, fanden sie sehr frustrierend. Horizont