Condor

Tägliche News für die Travel Industry

27. Juli 2021 | 15:50 Uhr
Teilen
Mailen

So überbringen Sie schlechte Nachrichten

Teilen Sie die schlechte Nachricht zeitnah mit. Das verhindert, dass Ihre Mitarbeiter das Unschöne über den Flurfunk erfahren. Benutzen Sie dabei die Ich-Form, kommen Sie zur Sache, beschönigen Sie nichts und formulieren Sie klar und eindeutig. Zeigen Sie Haltung und machen Sie nicht andere für die Entscheidung verantwortlich. Notieren Sie sich vorher in fünf Sätzen die Verkündigung und lesen sie die vorher ein paar Mal durch. Spiegel

Anzeige Reise vor9