Ob Booking, Expedia oder die TMCs – die Reise, bei der ein Element genau zum anderen passt, beflügelt die Phantasien in der Branche. OTAs sehen dahinter oft Wachstumsperspektiven, indem sie individualisierte Zusatzangebote machen können. Aus der Perspektive des Reisenden geht es aber viel eher darum, dass zum Beispiel bei einer Flugverspätung auch der Transfer und die Restaurantreservierung verschoben oder die Theaterkarte storniert wird. Skift 

Zur Förderung von Innovationen im Bereich Reisetechnologie können Start-ups und Entwickler nun über offene Schnittstellen auf Amadeus Artificial Intelligence zugreifen. Diese APIs ermöglichen es Entwicklern, Lösungen zu programmieren, die etwa den Zweck von Reisen, das Verhalten von Reisenden oder Flugverspätungen vorhersagen können. Amadeus

Das sogenannte "KI-Observatorium" soll die Chancen und Risiken des Einsatzes künstlicher Intelligenz in deutschen Unternehmen beurteilen. Es geht dabei hauptsächlich um die Folgen für Firmen und deren Beschäftigte sowie die politische Bewertung derselben. Mittelfristig ist ein eigenes Bundesinstitut für KI vorgesehen. Zeit

Die Kooperation initiiert mit "Tec-Off" eine Online-Plattform, die Kunden auf der Basis ihrer Daten automatisiert individualisierte Angebote unterbreiten soll. Neben den vorhandenen Technikpartnern wie Bosys und Schmetterling hat RTK-Chef Thomas Bösl (Foto) dafür den CRM-Spezialisten Salesforce an Bord geholt.

Im Rahmen der Jahrestagung in El Gouna stellte Vorstand Cornelius Meyer (Foto) den Mitgliedern die Plattform "Best-Connect" vor. Die Zentrale will künftig die Kundendaten aus den Midoffice-Systemen der Reisebüros für personalisierte Werbeaktionen verwenden, Zustimmung vorausgesetzt. "Marketing-Automation" nennt Meyer das KI-gestützte System. FVW

Drei Viertel von 101 Marketing-Experten aus den Branchen Handel, Dienstleistung und Produktion erwarten, dass Agenturen und Werbetreibende künftig verstärkt mit Künstlicher Intelligenz arbeiten werden, so das Ergebnis einer Umfrage. Eine große Rolle spielt diese bei der Personalisierung, so 89 Prozent der Befragten. 75 Prozent glauben, dass sich das Kundenerlebnis etwa durch den Einsatz von Chatbots verbessern lässt. Horizont

Verschiedene Schiffe, Klassen, Routen und weitere zahlreiche Faktoren führen dazu, dass der Kreuzfahrtveranstalter rund 4,5 Millionen verschiedene Preise ausweist. Händisch ist dies nicht mehr zu bewältigen, also holte man sich Hilfe bei der Boston Consulting Group und Accenture. Das aktuelle Verfahren basiert auf einer Segmentierung in Kundengruppen in Kombination mit einem Mix aus KI-Modell und herkömmlichen Preisermittlungsmethoden.

Das besagt eine Studie des Forschungs- und Beratungsunternehmens Gartner unter CIOs. Demnach wird die Technologie künftig immer mehr für die Übermittlung von Informationen genutzt werden. Davor müsste jedoch die Technologie mit dem Internet of Things und der künstlichen Intelligenz verknüpft werden und die Unternehmen Blockchain-Ökosysteme kreieren. Horizont

Michael Pütter, Hotelberater und Digitalexperte sieht die Chancen selbst lernender Maschinen insbesondere in Systemen zur Berechnung von Preisen und Nachfrage auf einer hochkomplexen Ebene, die Mitarbeiter so nicht leisten können. Im direkten Gastkontakt sieht er die Roboter nicht, auch wenn Alexa in einigen Hotels schon als Service-Leistung angeboten wird. AHGZ

Für die Stadt Tirschenreuth beantwortet Chatbot Alois einfache Fragen, kennt tägliche Events und erklärt Mundartbegriffe. Die Stadt in der Pfalz lässt Künstliche Intelligenz für sich sprechen, genau wie Schauinsland Reisen bei Basisinfos im Chat-Kanal. Weitere Beispiele aus der Branche sind die Hotelkette Four Seasons und Marriott, die mehrsprachig agieren und verschiedene Messenger einsetzen. Reise vor9 (PDF)