Menschliche Nähe und Empathie sind große Pluspunkte im Reisebüro. Dabei helfen persönliche Infos zu Kunden, etwa über Nachwuchs. Damit Expis dies nicht vergessen, können sie im RTK-Midoffice, das von Reiseland, RTK, Mein Reisespezialist, TUI Travel Star und TVG genutzt wird, eine "Zwangsmitteilung" hinterlegen. Wie das geht, zeigen wir Schritt für Schritt im heutigen Techniktipp.

"Keiner will sie, alle nutzen sie und schuld sind immer die anderen", fasst RTK-Chef Thomas Bösl die Diskussion um Preisnachlässe mittels Gutscheinen zusammen. Mit den Rabattaktionen bringe sich die Branche um ihre Marge.

Die Kooperation initiiert mit "Tec-Off" eine Online-Plattform, die Kunden auf der Basis ihrer Daten automatisiert individualisierte Angebote unterbreiten soll. Neben den vorhandenen Technikpartnern wie Bosys und Schmetterling hat RTK-Chef Thomas Bösl (Foto) dafür den CRM-Spezialisten Salesforce an Bord geholt.

Raiffeisen-Tours RT-Reisen hat von Thomas Cook alle Anteile an der Alpha Reisebüropartner GmbH übernommen, in der rund 700 Reisebüros von Neckermann Reisen Partner und Neckermann Reisen Team gebündelt sind.

Die internationale Sparte der Burghausener Reisebürokooperation war bereits zuvor am belgischen Partner, der 250 Mitglieder hat, beteiligt. Dessen Führungsteam bleibt nach der vollständigen Übernahme an Bord. Der Deal umfasst auch alle Anteile an der belgischen Franchise-Kette RTK Travel Center, die bisher als Joint Venture geführt worden war.

Vor vier Jahren haben RTK und Reiseland den Bonusclub für Reisebüros präsentiert und ziehen nun eine positive Bilanz. Mittlerweile sind neben den Gründern auch TVG und TUI Travel Star dabei. Das Prinzip: immer wenn Expis Produkte von beteiligten Leistungsträgern verkaufen, sammeln sie Punkte, die sie gegen Prämien eintauschen können.

RTK-Chef Thomas Bösl sieht Gutscheinaktionen von Veranstaltern, um den Abverkauf zu steigern, als das falsche Mittel an. Vor allem im Zuge der Diskussion über Nachhaltigkeit und steigende Qualitätsansprüche der Kunden schade das Label "Rabatt" dem Produkt und damit auch den immer dünner werdenden Margen von Reisebüros und Veranstaltern. Travel Talk

Um die Frage "Wem gehören die Kundendaten?" dreht sich der Impulsvortrag von Hubert Kluske, die er auf der Jahrestagung der Reisebürokooperation im November beantworten will. Anschließend wird der TUI-Vertriebschef mit RTK-Geschäftsführer Thomas Bösl über das heikle Thema diskutieren.

Mit seiner aggressiven Gutscheinpolitik macht Check24 Online- wie Offline-Reisebüros die Kunden abspenstig. Auf der RTK-Jahrestagung von 6. bis 9. November stellt sich der CEO des Vergleichsportals, Dominik Faber, der Diskussion mit seinen Vertriebskollegen.

Zum nächsten Geschäftsjahr wechselt die Reisebürokooperation, die seit zwei Jahren zum DER-Touristik-Vertriebsverbund DTPS gehört, zur QTA. Für diese bedeutet der Neuzugang eine Stärkung in den Verhandlungen mit Leistungsträgern, AER will laut Vorstand Pedro Turbany (Foto) von der Einkaufsmacht der QTA profitieren.