Kunden des Veranstalters können sich bereits seit Anfang Januar über den Messenger informieren, Angebote einholen und Fragen zur Buchung stellen. Diesen Service will TUI auf Agenturen ausweiten, doch dazu müssten Vorgaben geklärt werden, sagt TUI-Digital-Chef Matthias Gehring. So erwarteten die Kunden schnellere Antworten als etwa auf eine E-Mail. Traveltalk

Als "Gestalter des europäischen Schlüsselunternehmens TUI" wird Fritz Joussen auf dem ITB-Kongress angekündigt. Wer den sonst eher selten auftretenden Konzernchef mal live erleben will, kann sich den Donnerstag, 5. März, 12 Uhr, schon mal freihalten.

Der Touristikkonzern arbeitet an einer weltweiten cloud-basierten Software, die als globales Vertriebsnetzwerk funktionieren und Hoteliers eine deutlich differenziertere Darstellung ihrer Angebote ermöglichen soll. Kunden sollen individuelle Angebote künftig nicht mehr per Mail, sondern in "Echtzeit" in der App erhalten.

Laut CEO Fritz Joussen (Foto) kostete der Ausfall der Maschinen den Konzern bereits im vergangenen Jahr 300 Millionen Euro, in diesem Jahr dürften es weitere 350 Millionen sein. Derzeit werde über Entschädigungszahlungen durch Boeing verhandelt.

Noch vor zehn Jahren sei noch heftig darüber diskutiert worden, wenn ein Hotel keine Kinder akzeptierte, sagt Marek Andryszak. Heute werde es gesellschaftlich akzeptiert, wenn Paare ohne Kinder, aber durchaus auch Eltern mal eine ruhige Zeit ohne Kids verbringen wollten. Zudem gebe es ja sehr viele andere Hotels, in denen Kinder mehr als willkommen seien. RND

Solche zusätzlichen Anreize seien notwendig, um im Wettbewerb mit den Online-Portalen zu bestehen, argumentiert der Veranstalter. TUI war in die Kritik geraten, nachdem ein Reisebüro einen Gutschein über 50 Euro akzeptiert und eine Optionsbuchung platziert hatte. Der Kundin seien hinterher online 150 Euro angeboten worden, weshalb sie schließlich direkt gebucht und das Reisebüro die Kundin verloren habe. Traveltalk

Das Coronavirus hält offenbar viele Kunden davon ab, ihre Reisepläne für Asien jetzt in eine konkrete Buchung umzuwandeln. Daher reagieren immer mehr Veranstalter und gewähren kostenlose Stornierungen und Umbuchungen nicht nur für China. Indes nähert sich die Zahl der Fälle der 40.000er-Marke.

Europas größter Touristikkonzern füllt seine Kasse, um in die Digitalisierung und weitere Hotels zu investieren. Dazu wird die 100-Prozent-Tochter Hapag-Lloyd Cruises an das Joint-Venture TUI Cruises verkauft, an dem TUI und Royal Caribbean jeweils mit 50 Prozent beteiligt sind.

Seit zwei Jahren ist Hubert Kluske (Foto) Marketing- und Vertriebsgeschäftsführer der TUI Deutschland. "Alle haben mich gewarnt, Touristik ist kompliziert." Anfangs habe er das nicht geglaubt, aber es stimme, sagt er im Podcast-Interview mit Travelholics. Für ihn ist Omni-Channel "eine Herzensangelegenheit". Travelholics

Charlotte WWiebe ist die neue Nachhaltigkeits-Managerin der TUI Group. Sie übernimmt die Aufgabe am 1. März von Jane Ashton, die sich künftig bei Easyjet um Umweltthemen kümmert. WWiebe ist seit 2010 Personalchefin und Mitglied der Geschäftsführung von TUI Nordic. FVW