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14. Oktober 2021 | 20:10 Uhr
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Lufthansa steckt in der Servicekrise

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Disney

Themenwoche DISNEY CRUISE LINE in Counter vor9

Die Vorfreude ist groß, im Juli bekommt Disney Cruise Line das fünfte Kreuzfahrtschiff. Was die Reise auf einem Disney-Schiff besonders macht und wohin die Routen in Europa und Amerika führen, erfahren Sie hierJetzt beim Gewinnspiel mitmachen und Goodies gewinnen!

Man werde dem eigenen Anspruch zurzeit nicht gerecht, räumt Konzernchef Carsten Spohr ein. Nun sollen 500 zusätzliche Mitarbeiter die Belegschaft in den Callcentern, in denen rund 1.600 Lufthanseaten arbeiten, verstärken. Zudem soll künftig wieder jeder Kunde selbst Tickets in der App umbuchen können. Nicht nur Lufthansa läuft dem Wiederaufleben der Nachfrage hinterher. Mit der Kundenzufriedenheit gehe es branchenweit bergab, so eine McKinsey-Studie. Handelsblatt (Abo)

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