Die SMS-Assistent-Nummer wird in Iris Plus bei Eingabe der Kundendaten neben dem Geburtsdatum des Reiseanmelders und dem regulären Telefonkontakt ein weiteres Pflichtfeld. Die Eingabe gilt für alle Neubuchungen sowie für Bestandsbuchungen, bei denen die Kunden- und Zahlungsdaten angefasst werden.
TUI betont, dass eine SMS an die hinterlegte Nummer ausschließlich für Krisenmanagement relevante Fälle (kurzfristige Flugänderungen, Streiks, Naturereignisse oder politische Unruhen) und zur Kommunikation der Transferzeiten für die Rückreise genutzt werde. Es erfolge keine werbliche Nutzung oder Weiterleitung an Dritte, verspricht der Veranstalter.
Alle weiteren Informationen eine Reise betreffend laufen in der Kommunikation nach wie vor den herkömmlichen Weg über das Reisebüro zum Kunden. Eine Notfall-SMS komme laut TUI zum Einsatz, wenn der Gast bereits unterwegs sei oder über das Reisebüro nicht mehr erreicht werden könne.