Marketing & Digitales

Lars Levinger (Foto) führt seit rund einem Jahr das von seinem Vater gegründete Unternehmen Destinations Touristik in Kempten, das hinter den Portalen "Vorne sitzen" und neu auch "Besser cruisen" steckt. Der Quereinsteiger setzt auf persönliche Beratung, ausgewählte Luxusprodukte und Kundenservice mit festen Ansprechpartnern.

Das Amtsgericht Köln hat die Position von Reisebüros bei betrügerischen Online-Buchungen auf der eigenen Webseite gestärkt. Ein Veranstalter muss einem Reisebüro 800 Euro Stornokosten zurückzahlen, weil dieses die im Agenturvertrag verlangten Plausibilitätsprüfungen erfüllt hatte. Eine zweifelsfreie Identitätskontrolle der Kunden, etwa mit Double-Opt-in-Verfahren oder Tonaufzeichnungen, seien nicht verpflichtend. Damit widersprachen die Richter dem Vorwurf des Reiseveranstalters. Das Urteil könnte Signalwirkung für ähnliche Fälle haben.

Drei Viertel der rund 3.000 Teilnehmer an einer Umfrage des IT-Dienstleisters Amadeus schließen mindestens einmal im Jahr eine Reiseversicherung ab, 58 Prozent halten sie sogar für unverzichtbar. Besonders gefragt ist Schutz bei Krankheit, Stornierung und Verspätungen. Die Abschlussbereitschaft steige, wenn die Versicherung zur jeweiligen Reise passe und direkt mit Flug, Hotel oder Mietwagen gebündelt werde, heißt es.

Nach Fehlern im Job kann eine Entschuldigung verlorenes Vertrauen wiederherstellen, wenn sie aufrichtig und gut vorbereitet ist. Entscheidend sind laut Forschern ehrliches Bedauern, die Übernahme von Verantwortung und Empathie. Bei gravierenden Fehltritten sei Wiedergutmachung und ein Plan gegen weitere Fehler ratsam. Auch das Timing zähle, denn Betroffene sollten sich zunächst gehört fühlen.