Marketing & Digitales

Die TUI-interne Klassifizierung von Hotelzimmern aus Bettenbanken und von anderen Anbietern läuft derzeit und soll bis November abgeschlossen sein. Dann wird es in den Vergleichs- und Buchungssystemen eine einheitliche Darstellung der Zimmerkategorien geben, wodurch den Reisebüros der Verkauf erleichtert werden soll.

Verbraucher erwarten nach ein bis zwei Stunden eine Antwort. Die automatisierte Begrüßungs- und Abwesenheitsnachricht hilft Zeit zu sparen. Je nach Inhalt eignen sich verschiedene Dateiformate zur Kommunikation, wie etwa PDF, Video, Bilder und Sprachaufnahmen. Der Whatsapp-Status bietet sich als Schwarzes Brett für Aktuelles an.

Wichtig ist, Prioritäten zu setzen und wichtigen Dingen mehr Zeit einzuräumen. Welche das sind, kann man am besten anhand einer Liste mit den bedeutendsten Aufgaben etwa in Beruf, Haushalt und Familie herausfinden. Multitasking gilt es zu vermeiden, stattdessen sind regelmäßiges Entspannen und Abschalten hilfreich.

Individuelle, maßgeschneiderte Ansprache, Angebote und Services werden immer wichtiger, meinen 81 Prozent der von dem touristischen Fachportal "Travolution" in Großbritannien befragten Reiseprofis. Und 84 Prozent wollen in den nächsten drei Jahren in diesem Bereich investieren. "Travolution" hat zum Thema Personalisierung ein kostenloses Whitepaper erstellt.

Das Marktforschungsinstitut Gartner hält viele Standards für nicht ausgereift und rechnet mit einer Dauer von drei bis fünf Jahren, bis ein sicherer Austausch von Werten auf digitaler Ebene garantiert werden kann. Zudem sind für den Erfolg der Technologie exakte rechtliche Richtlinien erforderlich, um Missbrauch zu verhindern.

Ellen Madeker ist seit September beim DRV für die Zukunftsthemen der Branche zuständig und soll in der neu geschaffenen Position die strategischen Verbandsprojekte planen und steuern. Madeker berichtet an Hauptgeschäftsführer Dirk Inger und ist nach wie vor Leiterin Politische Kommunikation und Pressesprecherin des Verbandes.

Laut Psychologe Peter Hellwig gewinnt ein Unternehmen das Vertrauen seiner Kunden ähnlich wie in einer Liebesbeziehung – durch Werte wie Offenheit und Berechenbarkeit. So sollten Firmen beispielsweise verantwortungsbewusst mit dem Thema Daten umgehen, Transparenz fördern und Fehler nicht vertuschen. 

Mit der neuen Funktion können Hoteliers den Großteil der Bewertungen direkt beantworten, ohne die Plattform verlassen zu müssen. Damit sparen die Unternehmen viel Zeit und die Kunden erhalten ein schnelles Feedback.