Enttäuschte Verbraucher kosten Millionen
Allein deutschen Marken entgehen aufgrund der Erlebnislücke ("Experience Gap") jährlich pro Unternehmen zwischen 285 und 525 Millionen Euro Umsatz, je nach Produktkategorie und Marke. Zu diesem Schluss kommt eine Studie der Strategieberater von Clear M&C Saatchi, für die mehr als 34.000 Verbraucher in Deutschland befragt wurden.