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20. September 2018 | 09:00 Uhr
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KI verändert den Kundenkontakt

Das gilt besonders, wenn KI-gestütztes Predictive Routing eingesetzt wird. Das bedeutet nichts anderes, als dass die Künstliche Intelligenz nach einem ausgeklügelten Algorithmus den Kunden, mit dem passenden Mitarbeiter eines Contact Centers verbindet. Ziel ist es, dass die Agenten die bestmögliche Leistung für das Unternehmen erzielen. One-to-One

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