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12. August 2021 | 21:28 Uhr
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Service-Check kritisiert fehlende Lösungsorientierung

Das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) hat 325 Unternehmen verschiedener Branchen, darunter auch Reise und Mobilität, einem Praxistest zur Kundenkommunikation per Hotline und E-Mail unterzogen. Die Kompetenz der Mitarbeiter sei häufig gut, heißt es. Ein auffälliges Defizit sei dagegen mangelnde Lösungsorientierung. Bei insgesamt schwachen Durchschnittswerten schnitt der Telefon-Service etwas besser ab als der Service per E-Mail. DISQ

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