So gelingt die Bindung von Bestandskunden
Sie erwarten ebenso viel Aufmerksamkeit wie Neukunden und geben beim nächsten Konsum sogar mehr aus, wenn sie sich umworben und exzellent beraten fühlen. Unternehmen müssen für ein Gleichgewicht von beiden in einer ganzheitlichen Strategie sorgen und mit beiden entlang ihrer Customer-Journey proaktiv agieren, etwa durch Bots. One to one