Technische Perfektion hemmt Kundenbindung
"Einzigartigkeit, Unterscheidbarkeit und Unverwechselbarkeit in der Customer Experience entstehen eben dadurch, dass nicht alle Berührungspunkte mit der Marke wegoptimiert werden", weiß Strategieberater Jan Pechmann. "Trauen Sie sich, diese imperfekten Momente in die Customer Journey einzubauen. Haben Sie in digitalen Zeiten den Mut, Dinge auch mal zu lassen. Nur weil etwas technisch möglich ist, muss es noch lange nicht klug sein." Absatzwirtschaft