Aktuell ist Thorsten Siems (Foto) als Vertriebsbezirksleiter für 90 Mitarbeiter in elf Derpart-Reisebüros in Wolfsburg und der Region verantwortlich. Nachdem Business Travel noch zu Jahresbeginn schwächelte, "brummt es jetzt wieder richtig", sagt Siems. Es würden Reisen und Events aller Größe nachgefragt. Allerdings sei es ein Problem, die Anfragen umzusetzen.

Zu den derzeit wichtigsten Vertriebsformen zählt Social Media. Dazu muss das Hotel ein durchdachtes Social-Media-Konzept für Facebook und Instagram haben. Es sollte spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch und terminiert (S.M.A.R.T.) sein. Mindestens ein und höchstens sieben Posts pro Woche sowie maximal zwei Posts pro Tag sind optimal. Mit den Usern sollte so häufig wie möglich interagiert werden. Tourismusexperten

Der neue Sales Manager Florian Liebl (Foto) verantwortet ab sofort den Vertrieb für die Region Süddeutschland und Österreich. Der Reiseverkehrskaufmann war schon bei TUI Cruises im Süden Deutschlands unterwegs und zuletzt bei einer Anwaltskanzlei tätig. Liebl folgt auf Manuel de la Rosa, der die Branche verlässt. Touristik Aktuell

Das Buchungs-Tool der US-Firma Farelogix für NDC-Tarife ist bereits seit 2015 am Markt, auch die Lufthansa vertreibt ihre Produkte darüber. Trotzdem läuft noch nicht alles rund, vor allem Consolidator bekommen Probleme aufgrund des hohen Buchungsvolumens zu spüren. Ömer Karaca von Schmetterling Air Conso moniert, dass nicht alle Extras darüber buchbar seien. Aerticket weist auf Mehrarbeit hin, da bei Farelogix-Tarifen eine Änderung des Flugscheins nur beim ersten Mal automatisch funktioniere. Touristik Aktuell

Jessica Kaiser ist ab sofort als Sales Representative Ansprechpartner für Agenturen in der Region Nord, sie arbeitete zuvor unter anderem bei Nicko und TUI Cruises. Der zweite Neuzugang Mathias Tröster betreut dort die Region Schleswig-Holstein und Umland mit Hamburg. Er ist seit zwölf Jahren bei Aida und war zuletzt im Innendienst Sales beschäftigt. Touristik Aktuell

In den vergangenen zwölf Monaten hat jeder Fünfte eher oder sogar sehr negative Erfahrungen im Kundendienst gemacht. Die Verbraucherzentrale Bundesverband hat nun in einer Umfrage die größten Ärgernisse herausgefunden. Am schlimmsten empfinden es Verbraucher, wenn mehrfache Kontakte zum Unternehmen zur Problemlösung nötig sind (77%), fast gleichauf mit langen Wartezeiten (76%). VZBV

Der Spezialist für Urlaub mit dem Auto ist neben Amadeus, Neo, Traffics und Myjack ab sofort auch in Shop Holidays von Sabre vertreten und somit von den meisten Reisebüros direkt buchbar. Damit schließt Traveleague eine letzte wichtige Lücke am Counter und gewährt ab der ersten Buchung zehn Prozent Provision ohne Mindestumsatz. Noblekom

Seit April ist Jessica May (Foto) als Regionalleiterin Süd für Alltours im Vertriebsaußendienst unterwegs. Die Tourismuskauffrau betreut als persönliche Ansprechpartnerin Reisebüros in Baden-Württemberg und Teilen Bayerns. May war zuletzt bei Rhomberg Reisen in Österreich mitverantwortlich für den Bereich Marketing Retail B2B. Touristik Aktuell

Die Lufthansa-Gruppe hat die Umbuchungsfrist bis 31. Mai 2022 verlängert, wenn das ursprünglich gebuchte Reisedatum zwischen dem 1. Juli 2020 und dem 31. August 2021 lag und die Ticketausstellung bis 31. Juli 2021 erfolgte. Antreten muss man den Flug bis spätestens 28. Februar 2023. Tickets mit einem gebuchten Reisedatum zwischen dem 1. Mai und 30. Juni 2020 können nur bis zum 15. April für Mai-Buchungen beziehungsweise bis zum 18. Mai 2022 für die Juni-Buchungen kostenlos geändert werden. Touristik Aktuell

Der Versicherer baut sein Schulungsprogramm für Reisebüros aus. Im Bereich Vertrieb Touristik gibt es über das Expi-Portal Agent Max nun ein Webinar-Angebot, mit dem Reiseverkäufer jederzeit Trainingsinhalte zu Themen rund um Reiseversicherungen abrufen können. Touristik Aktuell