Marketing & Digitales

Der Gesamtverband Kommunikationsagenturen, der Bundesverband Digitale Wirtschaft und die Gesellschaft PR-Agenturen wollen Entscheidern auf konkrete Hilfestellung geben. Dafür gibt es Infos zu Agenturen, deren Geschäftsmodellen, Checklisten vom Briefing über Auswahlkriterien bis zur Entscheidungsfindung sowie Best-Practice-Beispiele und Expertenbeiträge.

Der Auftritt von Unternehmen und Marken erfolgt immer stärker aus digitaler Sicht. Doch diese Medien sind einem permanenten Wandel unterzogen. Deswegen muss das Corporate Design flexibel anwendbar gemacht werden. Designer sollten lernen, loszulassen und Aspekte wie Interaktion, Verhalten, Servicedesign, Technologie und Content in ihr Tun einzubeziehen.

Die Führungskraft von heute ist anders gefordert, als noch vor wenigen Jahren. Moderation wird zum wichtigsten Handwerkszeug des Managers. Der Personalberater Albrecht von Bonin sagt, welche Führungsfehler man dabei vermeiden sollte.

Das Oberlandesgericht München hat zwar zugunsten von Flixbus entschieden und es für rechtmäßig erklärt, wenn Unternehmen von ihren Kunden Gebühren für Paypal-Zahlungen und Sofortüberweisungen verlangen. Gleichzeitig ließ das Gericht zur endgültigen Klärung eine Revision beim BGH zu. Nach EU-Recht müssen Unternehmen vier gebührenfreie Zahlungsarten anbieten.

Die Deutschen telefonieren dieses Jahr erstmals mehr über digitale Dienste. Eine Studie des Branchenverbands VATM schätzt das Aufkommen von Whatsapp und anderen Diensten auf 265 im Gegensatz zu 263 Millionen Minuten täglich im Festnetz. Der Mobilfunk verzeichnete einen Anstieg von 330 auf 345 Millionen Minuten.

Drei Viertel von 101 Marketing-Experten aus den Branchen Handel, Dienstleistung und Produktion erwarten, dass Agenturen und Werbetreibende künftig verstärkt mit Künstlicher Intelligenz arbeiten werden, so das Ergebnis einer Umfrage. Eine große Rolle spielt diese bei der Personalisierung, so 89 Prozent der Befragten. 75 Prozent glauben, dass sich das Kundenerlebnis etwa durch den Einsatz von Chatbots verbessern lässt.

In einer Umfrage der Harvard Business Revue erzielten sie überwiegend signifikant höhere Werte als Männer. Sie werden genauso oder sogar kompetenter als ihre Kollegen wahrgenommen und glänzen vor allem mit Handlungsinitiative, Integrität und Ehrlichkeit. Ihr Anteil in Führungspositionen ist allerdings in den vergangenen sieben Jahren relativ konstant geblieben, nur 4,9 Prozent der Fortune 500-CEOs sind Frauen.

Nach dem "New Deal for Consumers" müssen Unternehmen, die Bewertungen ihrer Nutzer zeigen, diese auf Echtheit prüfen und transparent darlegen, wie diese Kontrolle vorgenommen wird. Die Richtlinie verbietet, gefälschte Bewertungen abzugeben oder andere damit zu beauftragen.