Marketing & Digitales

Der Web-Konzern hat auf einer Konferenz im Juni mit hochrangigen Unternehmensvertretern von Hotels, OTAs, Technikanbietern, Consultants und Tourismusbüros (Airlines waren nicht vertreten) ein Manuskript erarbeitet, das die Customer Journey mit den relevanten Entscheidungsmomenten beschreibt. Nach eigener Aussage möchte der Konzern in erster Linie eine Hilfestellung geben, um das Geschäft anzukurbeln.

Die Umsätze des GDS mit sogenannten Ancillary-Services sind dieses Jahr schon um 80 Prozent gestiegen. Das liegt daran, dass jetzt bei weltweit 30 OTAs und 17 neu angeschlossenen Airlines die „Merchandising Solutions“ über Amadeus buchbar sind. „Reisende verlangen nicht mehr den besten Preis, sie wollen vielmehr den besten Gegenwert“, sagt Pedro Espin von Amadeus.

Mit dem Tool können Posts mit Hashtags und Emojis vorbereitet werden. Die App schickt dann zum eingegebenen Zeitpunkt eine Push-Nachricht aufs Smartphone. Ähnliche Funktionen bieten die Apps Hootsuite und Later.

Das Programm für Geschäftsreisende gibt’s im App-Store und „Sam“ steht für Smart Assistant for Mobile. Es funktioniert über Spracheingabe als so genannter Chatbot. Das lernende System ist intuitiv bedienbar, kann mit den Reiserichtlinien der Unternehmen synchronisiert werden und den Business Traveller auf bevorzugte Optionen hinweisen. Die bisherige FCM-App bleibt aktiv, bis alle Kunden zur neuen gewechselt sind.

Bewegtbild ist der Trend und das Segment wird weiter wachsen. Das sagt schließlich jeder und insbesondere von Facebook wird das Thema befeuert. Ohne Clip geht nichts mehr und so wird das, was früher eine Grafik oder Pressemitteilung war aufwändig als Clip verpackt. Doch wer kann sich all das anschauen?

Die Kartellbehörde bemängelt, dass Google-Kunden eine bestimmte Anzahl von Anzeigen abnehmen müssen und bei deren Platzierung auf Kunden-Websites keine konkurrierende Suchmaschinenwerbung geduldet wird. 90 Prozent der Google-Einnahmen entfallen auf Online-Werbung.

Die Initiatoren möchten, dass die Bedienung intuitiv, einfach und reibungslos funktioniert. Und so gibt es für 40 Abflug- und Zielorte Emojis, die beispielsweise Sushi, einen Koala oder Flaggen abbilden. Den Service gibt es zunächst in Australien, Großbritannien, Kanada, Neuseeland und Südafrika. Noch in diesem Jahr geht die Emoji-App an den Start.

Ein sogenannter Chatbot erlaubt, Reisen zu suchen, planen und verwalten. Der Buchungsprozess kann direkt aus dem Messenger heraus gestartet werden, die Buchung selbst erfolgt jedoch auf der Website des Reiseverkäufers.