Seit zehn Jahren Stillstand beim Kundenerlebnis
Viele Unternehmen, besonders Airlines und Bahnen, glaubten nach wie vor, ihre Kunden seien von ihnen abhängig. Das meint Professor Nils Hafner von der Hochschule Luzern. Außerdem meint er, dass das Customer Experience Management zu aufwändig konzipiert sei und die Rahmenbedingungen deutlich komplexer geworden seien. Haufe