Digitalisierung im Marketing vernachlässigt die Kunden
Das liege an der technischen Komplexität, fehlender Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen und mangelnder Zielsetzung und Erfolgsmessung. Eine über digitale und analoge Schnittstellen durchgehende Customer Experience kommt deshalb nur in Ausnahmefällen zustande, so das Ergebnis einer Studie von KPMG und der Hochschule Esslingen. Absatzwirtschaft