Guter Service ersetzt Marketing
"Unternehmen sind zum Marketing verdammt, weil sie es bei den Bestandskunden vergeigen“, sagt der IT-Führungskräfte-Coach Olaf Kapinski. Unternehmen lenkten ihre Aufmerksamkeit nahezu ausschließlich auf die Menschen, die sie noch nicht kennen. Bestehende Kunden erhielten so das Gefühl, nicht wichtig zu sein und wanderten ab. Wenn Unternehmen das vorhandene Potenzial nutzten, bräuchten sie gar kein Marketing, sagt Kapinski. T3N